Trony
Recensioni: 17.256

4,2

Calcolato su 1.193 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 3,1/5

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Ultimo mese: 1,0/5

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4,5 /5

Ultima recensione: 9 dicembre 2024

9 dicembre 2024

Esperienza davvero brutta e purtroppo ancora aperta. Ho effettuato il primo ordine in data 10/11/2024 e ricevuto la lavatrice in data 22/11/2024. Alla prima accensione la lavatrice ha iniziato a perdere acqua dal cassetto dei detersivi allagando l'ambiente dove l'ho fatta installare. Ho chiesto subito il reso nella stessa data 22/11/2024. Dopo ripetute mail la richiesta di reso è stata accettata in data 28/11/2024: da allora l'ordine di sostituzione è in "attesa di evasione". Ad oggi (09/12/2024) non riesco ad avere informazioni, né tramite mail (solo messaggi di risposta generici), tantomeno tramite telefono (impossibile parlare con un operatore, più di un'ora in attesa senza avere risposta) su una minima previsione di consegna della lavatrice sostitutiva. Questa situazione mi sta ovviamente creando un disagio non indifferente (trattandosi di una lavatrice, elettrodomestico indispensabile) che mai mi sarei aspettato rivolgendomi ad una grande azienda come Trony.

30 novembre 2024

Fino ad oggi esperienza negativa, acquistato un PC il 14 novembre arrivato modello sbagliato il 21 novembre ad oggi non ho nessuna indicazione di quando mi arriva quello che ho ordinato. Sono disperato e incazzato

25 novembre 2024

Completato l'acquisto il 12/11/2024 ad oggi 25/11/2024 l'ordine risulta ancora "da evadere" con ultimo aggiornamento il giorno stesso dell'acquisto. Sentito il servizi clienti varie volte, anche se cordiali e rapidi nel rispondere non possono fare altro che un indefinito "sollecito al magazzino". Se quando comprate avete bisogno di una data "certa" di ricevimento della merce cercate altrove. Non consigliato

6 novembre 2024

Ho effettuato un ordine il 23/10 e oggi 06/11 non è stato ancora preso in carico. Sul sito si fa riferimento a 2/3 giorni per la ricezione dell'ordine ma non è assolutamente così! Ho acquistato online per fare un regalo che ovviamente non è arrivato in tempo. Ho contattato diverse volte il supporto via email ma questo non è stato risolutivo. Non c'è stato nessun passo avanti nonostante i diversi reclami. Servizio pessimo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per quanto accaduto. Abbiamo provveduto a sollecitare con urgenza il magazzino di competenza per l’evasione dell’ordine in oggetto; Provvederemo ad aggiornarLa relativamente allo stato della spedizione dell’ordine tramite il nostro canale di assistenza (assistenza@trony.it). Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci. Cordiali Saluti, Assistenza Trony

19 ottobre 2024

Esperienza positiva. Il fornetto è arrivato ben imballato ma con un difetto di fabbrica. Ho segnalato la cosa ed è stato disposto, a mia richiesta, la sostituzione senza oneri di trasporto.

14 ottobre 2024

Il prodotto é conforme a quanto presente sul sito. La consegna tuttavia é slittata più volte a causa del trasportatore, creando diversi disagi.

8 ottobre 2024

Salve, merce non ancora ricevuta dopo quasi 2 mesi!. 14 email ricevute segnalanti falliti tentativi di consegna...in un ufficio operante ore 6:30 -18:30 ininterrottamente....

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo estremamente desolati per le problematiche riscontrate; La informiamo che attualmente prima della segnalazione in oggetto, non ci risultano presenti a sistema altre segnalazioni di problematiche relativamente all’ordine; Le confermiamo che la nostra Assistenza sta provvedendo ad interfacciarsi con il corriere per verificare con urgenza la problematica avvenuta. Riceverà a breve aggiornamenti. Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

7 ottobre 2024

Pessima ho fatto un ordine il 26-09 e ad oggi 07-10 non è partito nonostante nel sito web fosse riportato 2-3 giorno, la cosa peggiore è che pur contattando l'assitenza ben tre volte non mi è mai statata data almeno di partenza della merce, sono stati capaci solo di dirmi che la merce la potevano solo sollecitare, non capisco come non sappiano la data di consegna non è lastessa azienda, molto probabilmente mi toccherà disdire l'ordine, siccome è un ferro da stiro e visto che il vecchipo si è rotto sarebbe utile averlo, se voglio stirare, e se questo è il servizio che viene dato credo che non comprerò piu altri apparecchi, anche se i prezzi sono buoni , ma il servizio è pessimo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per le lunghe tempistiche di gestione dell’ordine da parte del magazzino; Le confermiamo, come indicato nelle mail e nelle telefonate intercorse, che le tempistiche medie di preparazione e spedizione degli ordini riguardanti i piccoli elettrodomestici sono rispettivamente di due giorni lavorativi e di tre giorni lavorativi; Nell’eventualità che si verifichino dei rallentamenti o delle problematiche di gestione, come per l’ordine in oggetto, possono purtroppo avvenire dei ritardi; Le confermiamo, come da mail intercorse, che abbiamo provveduto e stiamo provvedendo a sollecitare il magazzino di competenza per la gestione dell’ordine. Le chiediamo inoltre cortesemente, come indicato nelle mail intercorse, se desidera invece procedere all’annullamento dell’ordine, di indicarcelo, in modo da poter procedere al riguardo. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci al nostro recapito di assistenza (assistenza@trony.it) Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

7 ottobre 2024

Pienamente soddisfatta! Il prodotto è ottimo! Trony è garanzia di serietà, inizialmente il prodotto, un congelatore, è arrivato danneggiato. Lo stesso corriere ha provveduto al ritiro. E' stato sostituito in breve tempo, nonostante il periodo estivo.

7 ottobre 2024

Tempi di consegna per un frigo 20 giorni

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero desolati per quanto accaduto, abbiamo provveduto in precedenza, tramite il suo sollecito via mail, a segnalare la problematica alla direzione del corriere. Saluti,

7 ottobre 2024

Assolutamente negativa. Ho acquistato un fornetto ad un buon prezzo. Il pacco non è mai arrivato. Dopo oltre 10 giorni dalla partenza del pacco e numerosi solleciti, viene comunicato che la spedizione è stata persa. Viene restituito l'importo. Amen. Consiglio Trony di utilizzare un altro corriere al posto di GLS le cui numerose recensioni sono tutte negative. Oggi con quale coraggio ordinerò ancora da Trony?

Risposta del venditore

Gentile Cliente, purtroppo non abbiamo la possibilità di prevedere eventuali situazioni, il sinistro è stato aperto dal logistica SDA che sicuramente ha avviato un iter in merito. Il suo ordine è stato correttamente rimborsato in data 01/10. Restiamo a disposizione. Saluti,

3 ottobre 2024

Esperienza PESSIMA! Ordinato un frigo il 10.09, consegnato il 23.09 DANNEGGIATO, l'imballo era rotto e la porta inferiore era danneggiata. Abbiamo respinto il prodotto, non ci è stata data la possibilità di sostituirlo con uno integro ma ci è stato fatto il rimborso poichè il prodotto non era più disponibile. Peccato che lo stesso giorno sul Shop On-Line il frigo era disponibile, ovviamenta ad un altro prezzo. NON acquisterò mai più da Trony e lo sconsiglierò a chiuque !!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per i gravi disguidi avvenuti relativamente alla consegna dell’ordine in oggetto; Le confermiamo, come da mail intercorse, l’avvenuto rimborso. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza Dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

3 ottobre 2024

tanto tempo per essere consegnato,trasportato male,prodotto danneggiato.purtroppo ho aperto il pacco troppo tardi per potermi rivolgere a qualcuno e mi ritrovo un prodotto danneggiato e al momento ancora inutilizzabile.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati che abbia riscontrato delle problematiche con la spedizione dell’ordine in oggetto; La informiamo che, relativamente all’ordine in oggetto, non risultano presenti nei nostri sistemi segnalazioni di problematiche anteriori a quanto da Lei riportato nella attuale comunicazione; La informiamo inoltre che dal documento di consegna non risultano indicate anomalie o problematiche sull’imballo, o sul prodotto stesso; La informiamo, come indicato sul nostro sito, che la gestione di eventuali segnalazioni dei clienti, può essere effettuata soltanto entro i 14 giorni dalla consegna del prodotto; Una volta trascorsi i 14 giorni indicati, ogni tipologia di segnalazione deve essere gestita necessariamente dal produttore/fornitore. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra Assistenza Dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

1 ottobre 2024

Tutto bene. La merce è arrivata in consegne diverse. Uno dei pacchi era vuoto, probabilmente il pacco è stato aperto durante il transito. Sono stata rimborsata senza problemi.

1 ottobre 2024

Dopo 22 giorni il pacco non era ancora arrivato ho chiesto il rimborso e mi e' stato detto che finche' non rientrava in sede o il corriere confermava la perdita, non sarebbe stato fatto: ho dovuto chiamare il corriere per avere conferma, a loro risultava gia' comunicato da giorni e solo così mi e' stato fatto il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo desolati per i disguidi che sono avvenuti relativamente alla spedizione dell’ordine in oggetto; Una volta che il corriere SDA ci ha confermato lo smarrimento dell’ordine, è stato emesso il rimborso, come da mail intercorse. Per ogni evenienza o necessità non esiti a contattarci alla nostra mail di Assistenza dedicata: assistenza@trony.it Grazie, Cordiali Saluti, Assistenza Trony

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Ultima recensione: 11 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Trony è fin dal 1997 un'azienda senza paragoni. La catena leader di settore e punto di riferimento per i consumatori che cercano il meglio della tecnologia all'interno di un’ampia gamma di prodotti con diverse alternative di prezzo, in grado di soddisfare tutte le esigenze. La capillarità dei punti vendita, oltre 180 negozi in tutta Italia, i servizi e il vasto assortimento fa sì che Trony sia per tutti, da sempre, senza paragoni.

Trony (Utente Attivo)
viale Cassala 28
Milano (MI)
Italia
Partita IVA 11582600158

Categoria: Elettronica e tecnologia

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