Supermedia
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Gentile cliente in riferimento alla sua spedizione partendo dal primo step le cose sono andate in questo modo. Facciamo una premessa che riguarda la consegna, i nostri corriere quando si tratta di grandi elettrodomestici come nel suo caso hanno la premura di chiamare il cliente per pianificare insieme la consegna. Lei stesso ci ha comunicato che per il lunedì non era stato contattato ancora dal corriere ma aveva semplicemente guardato il tracking online che faceva risultare il prodotto in consegna, lei giustamente si è preoccupato di attende in casa il corriere per non farsi cogliere impreparato, ha scelto in autonomia. Poi il corriere lunedì pomeriggio la chiama per la prima volta per pianificare la consegna e in accordo con lei pianificate la consegna per il martedì. In base al suo racconto ci risulta che martedì avete avuto un problema di elettricità e il corriere non sapendo del disagio non è riuscito, una volta raggiunta la sua abitazione, a consegnare il prodotto. Intanto supermedia rimaneva all'oscuro di tutto. A questo punto sia da lei che dal corriere riceviamo comunicazione di quello che è accaduto. Il corriere ci invia una comunicazione scritta in cui c'era scritto che si era recato presso la sua abitazione e lo ha contattato al numero presente sul documento, lei ci conferma che voi avevate lasciato un biglietto al corriere (in orario successivo al so arrivo) con un altro contatto (nuovo al corriere) perché il primo (quello presente sui documenti che aveva in possesso) probabilmente non sarebbe stato disponibile. Ricevuta la documentazione iniziamo la proceduta che si mette in atto in questi casi per far in modo che il pacco le arrivasse nel breve tempo possibile. Ci sono voluti i tempi burocratici e la settimana lavorativa si è conclusa( parliamo di una sola settimana). Il lunedì successivo abbiamo disposo lo sblocco della sua giacenza e abbiamo chiesto di metterla subito in consegna. Il martedì le hanno consegnato il prodotto. Lei ha tempestivamente provveduto a comunicarsi che l'oblò era raschiato, noi non disponendo di pezzo di ricambio (motivo per il quale non abbiamo potuto corrispondere alla sua richiesta), abbiamo verificato se avevamo ancora il prodotto nei nostri magazzini e negozi ma purtroppo il prodotto era terminato. Non potendo quindi procedere con la sostituzione che sarebbe stata completamente gratuita per mancanza di prodotto le abbiamo subito proposto il ritiro e il rimborso dell'intero importo pagato al momento dell'acquisto. Lei poiché si trattava di un danno lieve che non aveva compromesso il prodotto ha deciso di tenere il prodotto per sua scelta.