Stile Bagno
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ATTENZIONE: Il Cliente ha rotto il box doccia durante il montaggio e pretende la sostituzione gratuita! Di seguito rispondiamo come già fatto telefonicamente e via mail con il Cliente, alle accuse sopra citate senza nulla temere in quanto certi di aver lavorato nel migliore dei modi ed in completa trasparenza. 1 - La consegna della merce avviene tramite corriere specializzato FERCAM solamente con preavviso telefonico per agevolare i Clienti. Le consegne nonostante siano su appuntamento possono, come normale, subire dei ritardi o contrattempi dovuti ad eventi non prevedibili (traffico, incidenti, meteo ecc). Se vero che c'è stato un ritardo di consegna e tanto vero che il corriere stesso ha provveduto a porgere le proprie scuse ricontattando il Cliente. 2 - E' plausibile che il cartone dell'imballo, dopo un viaggio fino in Sardegna, sia arrivato leggermente danneggiato. Ovviamente nessun corriere nazionale ed estero offre la possibilità di aprire il collo durante la consegna o di risarcire l'intero prodotto per una sola ammaccatura del cartone. Sta di fatto che la merce al suo interno era COMPLETAMENTE INTEGRA come il Cliente stesso ci ha scritto e confermato via mail. 3 - In merito a quanto detto sulla politica aziendale di contestazione danni, non siamo così rigidi come scritto. Piuttosto va specificato che il Cliente ci ha contattato 5 giorni dopo aver ricevuto la merce specificando che il danno è stato creato durante il montaggio del prodotto acquistato. A conferma di ciò ci ha inviato anche delle foto dove si evince palesemente la rottura dell'anta vetro all'interno del bagno durante l'installazione. I vetri dei nostri Box Doccia sono in cristallo temprato da 8mm molto resistenti, è quindi impossibile che si danneggiano da soli. Il nostro rifiuto di sostituzione gratuita ci sembra ovvio e scontato come per qualsiasi altro rivenditore. Quanto affermato su danni gravi visibili solamente quando il vetro viene estratto dal cartone non è corretto. Un vetro rotto crea rumori e una tipica "sacca" nel cartone visibile e riconoscibile immediatamente e senza aprire il collo. Le microlesioni citate come giustificazione alla rottura dell'anta sono infondate in quanto un vetro temprato con microlesioni si sarebbe frantumato già in fase di trasporto. Tutti i nostri prodotti sono controllati accuratamente prima di essere imballati per evitare inutili disagi e perdite di tempo per noi e per i nostri Clienti. Inoltre diamo la possibilità al Cliente di controllare la merce nelle 24 ore successive alla consegna, cosa che non è stata fatta e che qualsiasi acquirente on-line sa di dover effettuare. Una volta danneggiato il prodotto è facile affermare che la causa sono microfratture, senza considerare che la merce è stata tenuta in carico dal Cliente per 5 giorni, lasso di tempo in cui NON E' POSSIBILE ACCERTARE COME IL PRODOTTO SIA STATO TRATTATO. La prassi di controllo del prodotto nelle 24 ore dalla consegna è chiaramente indicata nei termini e condizioni che il Cliente ha visionato e accettato durante il completamento dell'ordine e nello specifico prima di effettuare il pagamento. 4 - Quanto detto in merito alla mancanza di garanzia del prodotto è privo di fondamenta, COMPLETAMENTE ERRATO E FUORVIANTE. La garanzia applicata a tutti i nostri prodotti è di due anni come previso per legge. La stessa, ovviamente, non copre i danneggiamenti causati dai Clienti, come in questo caso. L'assenza di garanzia inerente al corriere citata è errata e fuorviante anch'essa. Se la merce risulta danneggiata dal corriere (cosa assolutamente verificabile nelle 24 ore dalla consegna) provvediamo immediatamente a rispedire un collo nuovo. Nello specifico caso la merce è stata consegnata integra, non vediamo il motivo per cui la nostra azienda o il corriere debbano pagare un danno procurato dal Cliente durante la fase di montaggio avvenuta 5 giorni dopo la consegna. In merito alla qualità del prodotto l'opinione espressa dal Cliente non è fondata (basterà visionare le altre centinaia di recensioni positive) ma FRUTTO SOLAMENTE DI UN DISPETTO per non aver ottenuto l'obiettivo di accollare alla nostra azienda o al corriere un costo derivato da un maneggiamento inadeguato della merce. Nello specifico il box doccia non ha parti in plastica se non le guarnizioni e piccoli pezzi di copertura dei fori di avvitamento. Ricordiamo che l'installazione del box doccia rispecchia gli standard, se il Cliente prima della fase di montaggio in autonomia si accorge che le istruzioni non sono sufficienti è palese la necessità di richiedere l'intervento di un istallatore competente per evitare appunto maneggiamenti errati e conseguenti danni. 5 - I pezzi di ricambio vengono acquistati direttamente dall'azienda produttrice. Forse la memoria inganna il Cliente in quanto abbiamo proposto una compartecipazione alla spesa del 50%. Nessuno ha mai indicato un costo di 453€ ma bensì il prezzo di 175€+Iva. Ci teniamo a specificare che il prodotto acquistato dal Cliente è di fascia alta con cristalli da 8mm e accessori in alluminio, prodotto che nel mercato tradizionale si aggira su un costo di 900/1.000 euro. 6 - (precedentemente scritto e poi cancellato su richiesta del Cliente a Feedaty, giusto per trasparenza!) La comunicazione con il nostro Servizio Clienti non è apparente. Siamo sempre a disposizione dei nostri utenti, non studiamo nulla a tavolino e siamo sempre gentili e pronti ad andare in contro alle esigenze di chi acquista sul nostro store. SIAMO DISPOSTI A RENDERE NOTE MAIL, FOTO, E DOCUMENTAZIONE DEL CORRIERE CHE ATTESTA QUANTO SOPRA DESCRITTO. Le accuse a noi rivolte derivano solamente dal fatto che, come da logica, non abbiamo potuto inviare un pezzo di ricambio gratuitamente per un danno creato dal Cliente. Immaginate di comprare un televisore in un centro commerciale e farlo cadere accidentalmente appena usciti dal negozio, sicuramente la merce non viene sostituita gratuitamente. Siamo adulti e ognuno deve assumersi le proprie responsabilità. Ci teniamo a sottolineare che la nostra gestione dei feedbak è completamente affidata alla società esterna Feedaty che opera in totale trasparenza e lealtà. La richiesta di recensione è stata inviata al Cliente il giorno 01/08/2016 tramite mail alla quale non ha mai risposto. Tutte le recensioni raccolte sono vere e trasparenti al 100% e questa lasciata dal Cliente, nonostate riporti informazioni errate e non veritiere, ne è la prova. Infine ci riserviamo di dire che non sono gli utenti a doversi tutelare da noi, piuttosto noi come rivenditori dovremmo attuare una politica per tutelarci da Clienti che si comportano in questo modo. Lasciamo al buon senso dei nostri visitatori di capire la situazione, certi di aver lavorato nel migliore dei modi, restiamo a disposizione di chiunque voglia chiarimenti in merito a questa recensione decisamente diffamatoria. La Direzione di StileBagno