SorgentePharma
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Calcolato su 1.524 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,8/5  
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Ultimo mese: 4,9/5  
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4,9 /5
Ultima recensione: 8 gennaio 2025
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10 gennaio 2024
Io ho avuto una buona esperienza. Prezzi competitivi. L'unico consiglio è quello di inserire nel pacco materiale a protezione dei prodotti.
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10 gennaio 2024
Ho ordinato tra gli altri 2 scatole di Enterolactis Duo e gli stick all’interno, sono arrivati duri come pietre e l’esterno delle bustine era strano, sabbioso, invece che liscio e lucido, sintomo credo di pessima conservazione. Immediatamente a ricezione, ho fatto presente il problema e invece di sostituirlo hanno messo in dubbio che l’avessi acquistato da loro e mi hanno detto di fare le mie rimostranze alla casa produttrice, come se loro non ne fossero responsabili. Mai accaduto, pessimo servizio clienti.
Risposta del venditore
Gentilissima cliente, ci teniamo a replicare alla sua recensione in quanto probabilmente c'è stato un fraintendimento. Confermiamo di aver ricevuto le prove di quanto da lei descritto tramite whatsapp, ovviamente ci siamo messi subito a sua completa disposizione cercando di trovare una soluzione per darle il supporto dovuto. Ciò che le è stato comunicato dal servizio clienti è quanto segue: solitamente in questi casi, dato che siamo consapevoli del fatto che al momento della preparazione del pacco non spediamo i prodotti assolutamente nelle condizioni da lei indicate e descritte perché tutto viene controllato, essendo che il prodotto non richiede una tipologia di conservazione particolare (vedi prodotti probiotici che richiedono una conservazione refrigerata) ed essendo che, con tutta la buona fede che possiamo avere nei suoi confronti, chiunque può volerci rendere un prodotto acquistato tramite altri canali, lei avrebbe avuto tutto il diritto (rispecchiando il ruolo di cliente finale) di affrontare il problema direttamente con la casa produttrice per aprire una contestazione, e a seguito di un'eventuale riscontro negativo (molto raro), avremmo potuto comunque darle un supporto, essendo che vogliamo il meglio per i nostri clienti. Da quel momento in poi non abbiamo più ricevuto sue notizie e ci dispiace che prima di farci sapere come sia andata l'apertura del ticket, abbia potuto scrivere questa recensione. Restiamo comunque a sua completa disposizione e speriamo di poterla soddisfare maggiormente in futuro.
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5
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10 gennaio 2024
Precisi puntuali e rapidissimi
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5
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10 gennaio 2024
Agilità, velocità, buoni prezzi, facilità di comunicazione... Consigliatissima!
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5
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10 gennaio 2024
Ottimo qualità e prezzo
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5
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9 gennaio 2024
Ottimo
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5
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9 gennaio 2024
Esperienza ok, velocissimi nella spedizione nonostante fossimo in periodo festivo. Consigliatissimi
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1
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9 gennaio 2024
Mandato prodotti errati
Risposta del venditore
Gentilissimo cliente, ci teniamo a replicare alla sua recensione in quanto a causa di un errore nostro interno di velocità nella preparazione dei pacchi, come le è stato già comunicato in privato, sono stati inseriti all'interno del suo pacco gli stessi identici 2 pezzi di shampoo da lei ordinati, in formato da 200 ml anziché da 400 ml, come da lei pagati. Non appena ha ricevuto il pacco ha provveduto, come giusto che fosse, a contattarci per segnalare il disguido e ci siamo prestati fin da subito a proporle 2 soluzioni: accettare lo shampoo in formato più piccolo ricevendo il rimborso della differenza di prezzo sullo stesso metodo di pagamento col quale ha effettuato l'acquisto oppure ricevere il rimborso totale degli shampoo, a seguito del ritiro del pacco tramite corriere da noi inviato. Lei ha scelto la seconda opzione, e così come promesso, una volta rientrato il pacco le abbiamo rimborsato l'importo dei prodotti, compreso un terzo prodotto che ci ha rispedito senza avvisarci, approfittando della situazione, ci teniamo a precisarlo! Restiamo comunque a sua completa disposizione e speriamo magari di soddisfarla maggiormente in futuro.
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9 gennaio 2024
Risposta immediata anche durante il periodo di festività, sia nell’ordine che nell' invio dei medicinali
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5
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8 gennaio 2024
Tutto ok
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5
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8 gennaio 2024
Consegna in tempi brevi e prodotti consegnati perfetti.
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5
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8 gennaio 2024
Pacco arrivato in anticipo, articoli intatti. Perfetto
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5
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8 gennaio 2024
Velocità, efficienza e prezzi molto competitivi
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5
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8 gennaio 2024
Efficiente e veloce
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5
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8 gennaio 2024
Tutto ok velocissimi !!

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: oggi
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

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