Murripatrizia
Recensioni: 11.196

Tutto a posto ,consigliabile

prima di acquistare ho chiamato e la signora è stata gentile ed esaustiva, la consegna è stata lenta. Ho acquistato il 30 ottobre con carta di credito e mi è stata consegnata il 12 ottobre. Un po lento per un prodotto già disponibile in magazzino. Per la qualità del prodotto mi riservo di esprimere giudizio tra qualche mese

Tutto come da descrizione.

Tutto è andato come previsto

Ho avuto modo di interfacciarmi con il personale preposto alle comunicazioni in fase di spedizione. Sono stati molto cortesi e professionalmente validi. Spedizione impeccabilmente puntuale. Il prodotto imballato in Sicurezza e privo di urti esterni. Personale corretto ed educato nell espletare la pratica di consegna. Minuzioso il controllo. Ora attendo l artigiano per l installazione.

venditore affidabile e puntuale , con un servizio cliente esaustivo . Noi Abbiamo comprato un bel po' di frigoriferi e sono stati sempre puntuali e precisi . Venditore da tenere tra i miei preferiti.

Tutto perfetto

ordinato lavatrice BEKO e arrivata in tempi brevi al mio domicilio addirittura prima del giorno prefissato per la consegna nessun problema di nessun genere.

I prezzi dei prodotti sono indubbiamente competitivi. Abbiamo preso un frigorifero e una lavatrice e li abbiamo pagati poco più di 600 € incluso il trasporto (in teoria) assicurato. Ma per quanto riguarda la gestione ordini e l'assistenza post-vendita c'è ancora molto da migliorare. Ho effettuato un ordine in data 22/10. Come ho detto prima, dati i prezzi, ho preso una lavatrice e un frigorifero. Al momento della spedizione, mi viene comunicato 1 link di tracciamento. Il corriere arriva il 25 ottobre ma ha con sé esclusivamente la lavatrice. Ovviamente sono preoccupata perché io mi aspettavo entrambi gli articoli. Comunque appongo "Accetto con riserva di controllo" sulla bolla come da istruzioni ricevute per e-mail. Provo a chiamare l'assistenza (abbandonate ogni speranza di riuscire a parlare con qualcuno, io ho atteso 25 minuti e in teoria ero la prima in lista). Scrivo all'indirizzo degli ordini e mi girano un link con il link di tracciamento del frigorifero (senza una scusa, senza nulla). In tutto ciò, intanto apro la lavatrice e... sorpresa! Il topper sopra è rotto. Riprovo a chiamare l'assistenza (inutile), invio e-mail all'indirizzo chiamami (è vero sì che ti richiamano, ma devi attendere fine giornata) e alla fine mi richiama qualcuno. Mi viene detto di mandare le foto del danno e non usare la lavatrice fino a quando non la vede il tecnico. Siamo al pomeriggio del venerdì 25/10. La mia segnalazione viene presa in carico il lunedì pomeriggio del 28/10. Nell'e-mail di aggiornamento c'è scritto che entro 24/48 ore mi avrebbero ricontattato. Specifico che nel frattempo, ovviamente, io la lavatrice non potevo usarla. Dopo 48 ore (siamo arrivati a mercoledì 30) mi dicono che entro 48 ore (ANCORA!) mi avrebbe contattato il tecnico. Giovedì 31 (in vista del ponte e del fatto che c'era il ponte di mezzo), ho chiesto di essere richiamata. I tempi di elaborazione, questo, quello... alla fine mi dicono di contattare il numero diretto della Indesit. Chiamo la Indesit e mi fissano l'appuntamento per martedì 5 (se me lo avessero detto il venerdì stesso, me l'ero sbrigata già da sola). Da allora, nessuno, dico nessuno, mi ha più contattata per sapere come fosse andata a finire. E come è andata a finire? È andata a finire che a quasi 3 settimane di distanza la lavatrice è ancora così. Il pezzo di ricambio non è ancora disponibile e non sono ancora venuti a sostituirlo. Io, nel frattempo, la lavatrice l'ho installata e la sto utilizzando. Mi sono poi recata al centro assistenza locale che deve venire a sostituirlo e mi hanno spiegato che poiché il danno è chiaramente dovuto al trasporto (tra l'altro ASSICURATO), avrebbero dovuto sostituirla punto invece di sbolognare il tutto all'assistenza. Morale della favola: fate l'ordine e pregate che vada tutto bene. Se avete assicurato il trasporto e arriva rotto, richiedete immediatamente il reso senza perdere tempo con l'assistenza (inesistente o quasi). Ah, il frigorifero almeno è arrivato tutto intero.

Facile acquisto e spedizione nei tempi previsti.

Spedizione velocissima, ricambio eccellente 👍🏻

precisi e funzionali grazie

Prodotto corrispondente alla descrizione e spedizione veloce.

Tutto perfetto

Servizio clienti inesistente, ho chiesto (ripetutamente) aggiornamento sull'affidamento al corriere ma le risposte sono sempre state vaghe, come se fossero generate da un risponditore automatico