Motoabbigliamento - Firenze
Recensioni: 623

Vasta scelta, personale competente e prezzi interessanti!

Negozio ben fornito ordinato e lo staff accogliente e disponibile

Professionalità e competenza a disposizione

Qualità/prezzo/cortesia....ottimi bravi tutti

Ottima accoglienza e spiegazione dei vari prodotti che cercavo

Veramente uno staff accogliente e preparato su qualsiasi articolo che riguarda il mondo delle due ruote….c’è solo da dire grazie e continuate così da oggi avrete un nuovo cliente soddisfatto!!

Salve,
Vi scrivo queste poche righe per portare l'attenzione sull'esperienza che ho avuto di recente con la vostra azienda.
Nel mese di novembre 2020 ho acquistato un completo tecnico giacca-pantalone presso il vostro Punto vendita di Firenze - Via Baracca. Si tratta di un completo estivo marca Befast modello Freezer di colore grigio chiaro.
Successivamente ho acquistato anche un casco ed una giacca invernale.
A causa della pandemia ho potuto utilizzare il completo soltanto una volta, 3 settimane fa, durante un weekend in montagna.
All'arrivo a casa ho notato che sul cavallo del pantalone, in prossimità della cucitura, la stoffa era sgranata rendendo praticamente vana l'impermeabilizzazione.
Ho subito chiamato il vostro call center. L'addetta, dopo avermi ascoltato, mi ha detto che potevo tranquillamente recarmi presso il punto vendita di via Baracca, munito di scontrino, a cambiare l'articolo, senza però chiedermi niente in merito all'oggetto (marca, modello, taglia, colore,...). Un paio di giorni dopo mi sono quindi presentato in negozio con il pantalone in questione. La signora del negozio, estremamente disponibile e gentile, dopo aver verificato il difetto dell'articolo, è andata subito nel magazzino del negozio a cercare un nuovo pantalone per sostituirlo, ma non è riuscita a trovarlo. Mi ha quindi proposto di prendere quello in negozio che viene normalmente utilizzato per le prove, con la promessa che se trovavo un difetto anche su quello era disposta a cambiarlo di nuovo.
Appena arrivato a casa ho notato che sul cinturino del nuovo pantalone era presente un piccolo strappetto, dovuto ovviamente alla non troppa cura che i clienti hanno quando provano un oggetto in negozio.
Visto che nel weekend successivo avevo in programma un'uscita in moto, nelle giornate di mercoledi 22 e giovedi 23 giugno ho quindi provato piu volte a richiamare il call center, sempre lasciando descrizione del problema e recapito telefonico, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Ho provato in tutti i modi a cercare un numero di telefono diretto del punto vendita, ma purtroppo senza successo ed ho dovuto rinunciare ad utilizzare l'abbigliamento per l'uscita del weekend.
Lunedi 27 ho provato quindi a ricontattare il call center e stavolta mi hanno richiamato immediatamente. Ho spiegato il mio problema all'addetto facendo presente che per me che abito a san giovanni valdarno, recarmi al negozio di via Baracca di firenze per la terza volta rappresentava un costo non indifferente in termini di tempo e denaro. L'addetto a questo punto mi ha proposto un cambio tramite corriere, simulando un acquisto on-line. Poco dopo sono stato richiamato da una gentile signora che mi ha fatto presente le difficoltà legate a questo tipo di soluzione ed hai problemi che avrebbe potuto generare in termine di tempi. Mi ha quindi proposto di recarmi nuovamente in negozio per sostituire manualmente il materiale difettoso.
Sulla base di questa premessa volevo fare presente un paio di considerazioni:
1. Possibile che non esista la possibilità di contattare direttamente il negozio per sapere se nel frattempo il pantalone nuovo era rientrato per andare a sostituirlo in tempo utile per la mia uscita del weekend?
2. Possibile che alle mie chiamate di mercoledi e giovedi nessuno mi abbia risposto? Ho chiamato anche il numero della vendita on-line ma anche in quel caso sono rimasto una mezzoretta abbondante con la musichetta di attesa in sottofondo senza ottenere alcuna risposta.
3. Possibile che per cambiare un oggetto in garanzia per un errore di fabbrica io debba spendere soldi (per 2 viaggi A/R a firenze si parla di circa 50 euro tra benzina ed autostrada per un oggetto che ho pagato meno di 100 euro) e due mezze giornate di tempo?

Nonostante questo ribadisco la massima correttezza e gentilezza del personale, sia del negozio che del call center nel tentativo di risolvere il mio problema.

Saluti.

Luca Becattini.

Molto gentili, soprattutto ti seguono nel tuo acquisto e ti consigliano, grazie

Semplicemente di una gentilezza e disponibilità uniche, sempre!

Staff cordiale , disponibile attento per m esigenze del cliente Soddisfatta

Persone molto gentili,
La signora alla cassa estremamente preparata e gentilissima
Ci tornerò sicuramente

Ottimo negozio con ampia scelta di abbigliamento e accessori per motociclisti e scooteristi..Personale gentilissimo e attento alle esigenze del cliente.

Professionalita' e gentilezza ci torno di sicuro

Professionalità, competenza e cortesia. Grazie

Personale di Firenze Via Baracca specialmente la ragazza (non ricordo il nome) super super top! Abbiamo comprato per la sua gentilezza e disponibilità.