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Ultima recensione: 22 novembre 2024
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23 luglio 2018
Esperienza molto negativa! Ho acquistato una serie di elettrodomestici ed uno di essi, una cappa per cucina (valore 450 euro!) è arrivata danneggiata nonostante la scatola fosse integra. Ho contattato subito l'azienda che mi ha risposto di non poter sostituire il prodotto poiché al momento del ritiro non era stata apposta la riserva. Ho parlato col servizio postvendita per chiedere la sostituzione visto che il corriere non consente di apporre nessuna riserva se la confezione è integra e poiché avevo anche pagato un extra per la spedizione assicurata, ma l'addetta al postvendita in modo molto sgarbato mi ha letteralmente detto "si arrangi". Ho anche provato ad avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, come previsto dall'Unione Europea, cosi da far trovare una soluzione ad un ente terzo ma l'azienda si è rifiutata. Insomma, in caso di problemi sono poco seri e inaffidabili!
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Risposta del venditore
Buonasera, ci dispiace molto che l’ esperienza di acquisto, non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Nelle nostre schede informative, evidenziamo di firmare SEMPRE con riserva generica, anche se l'imballo risulta perfettamente integro, perché il pacco potrebbe essere integro esternamente, ma aver subito danni non visibili dall'esterno, durante il trasporto. Evidenziamo anche che i corrieri, a volte, fanno i "furbetti" e non permettono di apporre nessuna riserva, perché in quel caso il corriere diventa diretto responsabile del danno subito dal pacco. Bisogna insistere, perché è un VOSTRO DIRITTO firmare con riserva generica, anche se il pacco esternamente risulta perfetto. Insistiamo su questo punto perché è l'unico modo che abbiamo e avete per far valere i VOSTRI DIRITTI. Se il Corriere si rifiuta di farvi firmare come sopra spiegato, chiediamo sempre di contattarci immediatamente o rifiutare il pacco. Lei è un esempio lampante di quello che stiamo affermando. L'assicurazione, senza la spunta Riserva Generica, non permette la sostituzione del prodotto danneggiato. In NESSUN caso. Non siamo stati "sgarbati" le abbiamo semplicemente spiegato le nostre ragioni, che evidentemente non le sono piaciute. Abbiamo cercato, nonostante non avessimo responsabilità dirette, di trovare un soluzione che potesse portare ad una risoluzione parziale del problema, che Lei non ha accettato. I problemi cerchiamo di risolverli in modo serio, professionale e sempre in modo educato. Per i miracoli ci stiamo attrezzando. Cordiali saluti.
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5
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20 luglio 2018
possibile ritiro in sede , aprono la merce per fartela verificare. Grandiosi
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5
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20 luglio 2018
ritiro in sede a Roma e ottima esperienza
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5
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20 luglio 2018
ottimo negozio online...
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20 luglio 2018
gentilissimi e pronti a ogni risposta
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/5
20 luglio 2018
ottimo negozio online. prezzi ottimi e ritiro in sede a Roma
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5
/5
20 luglio 2018
Ho avuto un problema con la consegna di un prodotto ordinato. L'assistenza ha prontamente trovato la soluzione e risolto in breve tempo. Ottima assistenza e prezzi imbattibili. Un ringraziamento particolare alla Signorina Federica.
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5
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20 luglio 2018
Sito Ottimo. Il prezzo di acquisto non era il migliore, devo dire la verità, la differenza nella scelta l'hanno fatta l'assistenza e i servizi aggiuntivi. Come il ritiro in sede e l'ordine telefonico. Consigliato a tutti, anche ai meno esperti con internet.
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5
/5
20 luglio 2018
Ho acquistato da loro fidandomi delle ottime recensioni ed ho fatto bene. Hanno una vastissima scelta e i prezzi sono competitivi. Il tempo di consegna indicato è stato rispettato.Il servizio clienti funziona bene ed il personale è preparato e disponibile.
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5
/5
20 luglio 2018
Ottimo negozio ecommerce. Prodotto arrivato nei tempi previsti
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5
/5
20 luglio 2018
tt bene...grazie mistercucina
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5
/5
20 luglio 2018
ottimo negozio online
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/5
20 luglio 2018
ottimo negozio online
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3
/5
20 luglio 2018
Mi sono trovato bene un po lungo nel reperimento del frigo che fra l'altro era disponibile.
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5
/5
20 luglio 2018
Buonissimo rapporto qualità prezzo, gentili, cortesi e sempre disponibili. Mai acquisto fu più "azzeccato", ADORO la mia nuova lavastoviglie!!!
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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 6 giorni fa
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