Lidl Viaggi
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Siamo stati “clienti”, non ospiti, del Green Park Village di Vieste dall’8 al 15 giugno in due adulti ed un bimbo di circa 2 anni e ½. Per esigenze legate al piccolo, abbiamo viaggiato di notte ed appena giunti al villaggio abbiamo chiesto la possibilità di poter utilizzare la stanza come nursery in anticipo rispetto al check in previsto, per poter lavare e cambiare nostro figlio. Abbiamo segnalato ripetutamente questa necessità ed ogni volta ci è stato risposto che dovevano ancora pulire l’alloggio, ma che di lì a poco ce l’avrebbero consegnato: nell’attesa ci è stato “offerto” di rimanere in spiaggia sotto un ombrellone provvisorio (tutto questo dalle 8 fino alle 15 con 35° all’ombra). Considerato il caldo della giornata, verso le 15 mi sono recata a chiedere lumi sul nostro alloggio e l’addetta, alla mia domanda mi risponde secca: “l’hanno pulito adesso, vi avrei chiamato ora!”. Essendo già stata nel 2018 e nel 2019 in questo villaggio con i miei genitori, l’avevo scelto nuovamente per la buona cucina, ma ahimè, ci siamo dovuti ricredere pessimamente. Pur essendo presente un accesso principale alla sala ristorante, siamo stati costretti ad accedere per tutta la durata del soggiorno da una porta secondaria che dà sui bagni di servizio! Abbiamo scoperto, parlando con altri ospiti che l’accesso principale era riservato a coloro che iniziavano il soggiorno dalla domenica, non si capisce il perché. Superata la brutta impressione “dell’accesso dai bagni”, buttando l’occhio sui tavoli mi accorgo che le tovaglie sono sostituite da un telo di plastica grigia (!!), che a fine pasto i camerieri “puliscono” (ma è davvero così?!) con un colpo di spugna uguale per tutti. Quando ci siamo seduti a tavola, abbiamo chiesto di poter cenare assieme ai nonni di mio figlio (che non vedevano l’ora di stare in vacanza col nipotino), anche loro clienti di questo pessimo villaggio, e c’è stato risposto che non era possibile unire i tavoli perché altrimenti i camerieri avrebbero dovuto spostarli ogni volta (ma a che pro, mi chiedo, visto che avremmo mangiato sempre assieme?). La cosa ha preso ahimè una piega spiacevole, perché ci sentivamo sotto processo per una richiesta legittima da parte di un ospite nell’unica settimana di vacanza in un anno di lavoro! A tal punto che è intervenuto il maitre, poi è arrivato un ciccione arrogante che ci ha messo ancora più a disagio; non bastasse, la responsabile della reception chiama mia madre al telefono su quello che a loro dire “pretendevamo”. In buona sostanza, abbiamo passato la prima sera di una vacanza già rovinata a discutere sul “nulla” con degli estranei invece di goderci l’inizio di un meritato riposo. Altra nota infima riguarda la cucina; il servizio è gestito come una scadente mensa di lavoro, sia come qualità che come servizio, altro che resort 4 stelle. Gli addetti al buffet assolutamente improvvisati (non sapevano quello che stavano servendo) e qualcuno anche piuttosto maleducato. A fine settimana ci siamo resi conto che i primi erano invariabilmente tra il tiepido ed il freddo e di consistenza collosa, segno che erano preparati e lasciati nelle pirofile in attesa dei clienti per parecchio tempo. In generale le materie prime erano di scarsa qualità, i secondi, specialmente di pesce, avevano sempre le carni secche e stoppose, in parole povere immangiabili! Una cosa che ci ha amareggiato è che, in una terra vocata alla coltivazione delle verdure e della frutta, qual è la Puglia, al buffet per sette giorni, ad ogni pranzo ed ogni cena, ci fossero sempre e solo: carote, pomodori (non quelli locali!), lattuga, radicchio. Non c’era l’ombra di una melanzana, di una zucchina di qualche cosa di contorno cotto cucinato in maniera decente. Dalla cena del sabato fino alla cena del martedì, come “dessert” ci hanno rifilato una ciotolina di frutta uscita direttamente dalla mensa di un ospedale, dove comparivano immancabilmente delle mele che, non risultano tipiche né per stagionalità tantomeno per latitudine! Finalmente alla quarta cena, vediamo comparire qualcosa di simile ad un dessert, ma la sorpresa si tramuta presto in delusione, dato che si tratta di un paio di fette della stessa tortina al cacao della colazione, un po’ camuffata con un giro di topping al cioccolato. Sarà stata una pura coincidenza, ma proprio quel pomeriggio, nel villaggio era parcheggiata un’auto della “Ignas Tour”. La colazione è stata un’altra agonia protratta per 7 giorni: ti siedi e davanti a te trovi un misero cornetto confezionato e secco che dopo il primo assaggio nessuno ha mai più voluto. Come yogurt, la scelta era obbligata: solo bianco in un’unica ciotola, riempita poco per evitare evidentemente che i clienti ne approfittassero; c’erano due tipi di dolci: una tortina bicolore di qualità molto scarsa ed una crostata che forse aveva visto passare la marmellata ed era dura come una tavoletta di legno. Il burro, non pervenuto in via ufficiale al buffet nei classici panetti monodose, sono riuscita ad averlo tramite il maitre, ma quasi di contrabbando, sfuso su un piattino e probabilmente era lo stesso che usavano in cucina perché puzzava di aglio. A corollario di questo trattamento, sono da segnalare, i cartelli “intimidatori” affissi nei pressi del buffet che minacciavano addebiti a fronte di eventuali asporti dal ristorante, quelli all’interno degli alloggi che pretendevano di trattenere la cauzione di € 150,00, tra l’altro richiesta obbligatoriamente in contanti, nel caso fossero stati “spostati” gli arredi all’interno, il fatto che qualunque cortese richiesta rivolta al personale fosse considerata come un’eresia inaccettabile, ecco tutti questi elementi hanno ingenerato la sensazione di trovarsi lì per espiare una colpa e non certo di essere ospiti di un resort turistico dove le attenzioni dovrebbero essere per il cliente che paga, e parecchio in questo caso. Eh sì, perché parlando con altri clienti, siamo venuti a sapere che per la medesima settimana, ad esempio, un’altra famiglia con due bimbi ha pagato esattamente la metà di quanto speso da noi (440 euro, a fronte di 846); un’altra coppia ci ha mostrato la loro prenotazione e per la stessa settimana hanno speso 500 euro: una bella differenza per lo stesso trattamento nel medesimo periodo! A metà settimana, stanca e rammaricata con la mia famiglia per il trattamento che stavamo ricevendo e sentite le differenze di prezzo riscontrate, mi sono decisa a chiamare il Servizio Clienti di Lidl Viaggi per capire se fossero al corrente della situazione e qui, devo dire che mi sono resa conto di cosa significhi la parola “qualità” per Lidl. Appena messa in contatto con l’operatrice, le illustro la situazione facendo presente esattamente quanto ho riportato finora e, incredibilmente, mi ribatte punto per punto, senza pause per chiedere maggiori chiarimenti, segno che le cose che io stavo segnalando erano già state ampiamente lamentate e riscontrate da altri sventurati clienti. In buona sostanza, l’operatrice ha scaricato la responsabilità sul cliente di non aver letto attentamente il voucher, ma nel voucher non si menziona la qualità di quanto si è pagato e quindi come cliente mi aspetto giustamente che sia almeno nella media, in quella struttura invece tutto era di pessima qualità! Per quanto riguarda il prezzo, quando ho segnalato che per lo stesso periodo risultavano prezzi con differenze quasi doppie, l’operatrice ha giustificato la cosa parlando di “prenotazioni variabili”; allora viene da pensare che la pseudo offerta del 10% che avevo visto quando ho prenotato a febbraio sia uno specchietto per le allodole. L’unico aspetto che si salva di questa triste esperienza è l’animazione che era disponibile e sempre sorridente con i clienti, a differenza del personale di sala e della reception. Spero che questo resoconto possa aiutare altri clienti, al fine di evitare di imbattersi in soggetti improvvisati in un mestiere che richiede attenzione verso il prossimo e soprattutto alla Lidl che ponga più attenzione alle strutture cui dà visibilità.

Semplicissima e praticissima

Comodo fatto la spesa e ho pensato provo Lidl viaggi spero di trovarmi bene

E' stato molto facile e chiaro.

Portale ricco di proposte di vacanze interessanti ed a prezzi concorrenziali. Le procedure di prenotazione sono semplici e l'assistenza telefonica rapida e competente.

Prenotato pochi giorni prima della partenza tutto facile: risposte immediate ottima la sistemazione nulla di negativo. Sicuramente faremo altre esperienze con voi.

Ho trovato una buona offerta che mi ha convinto per il prezzo è la scelta di diverse opportunità

Facile e felice, non e la prima volta che prenotiamo tramite vostro sito

Apple Pay su Safari In iPhone non funziona

Buona e non complicata

Veloce ed ho trovato un offerta perfetta per le mie necessità e con un buon rapporto qualità prezzo

Tutto ok

le strutture offerte sono a prezzi vantaggiosi

Gentilezza e cor

Esperienza buona, ottimi prezzi