Le SAC Outlet
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Ultima recensione: 16 gennaio 2025

22 maggio 2023

Prodotto arrivato in perfette condizioni e come da descrizione. Tutto perfetto!

16 febbraio 2023

L'esperienza totalmente NEGATIVA. Mi sono fidato del negozio online LE SAC OUTLET grazie a tante recensioni positive. Il trolley ordinato è arrivato difettoso (oppure già usato) pieno di macchie bianche. MA PEGGIO DI TUTTO È LA POLITICA DI RESO. Che è peggiore tra i tanti negozi online. Nonostante io abbia il mio DIRITTO DI RECESSO, anche senza nessun motivo, avevo dovuto scrivere tante mail inviare le varie foto per avere la conferma di poter procedere. Attesa di rimborso fino a 30 giorni. ANCORA PIU' CONVINTO di non acquistare MAI PIU' da LE SAC OUTLET. Vergogna!

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che non sia rimasta soddisfatta della sua esperienza d'acquisto e che ritenga troppo macchinosa la procedura di reso. Il nostro servizio clienti si è limitato ad attuare semplicemente la procedura prevista in questi casi. Ci ha contattato lamentando dei difetti del prodotto e la prassi vuole che vengano inviate delle foto per fornire al cliente le indicazioni per aprire il reso con la corretta motivazione. Non ci risulta quindi che le sia stato negato il diritto di recesso. Ci dispiace che per tale motivo abbia deciso di non acquistare più sul nostro sito e ci auguriamo possa cambiare idea. Ad ogni modo le tempistiche di rimborso sono chiaramente indicate nella policy di reso consultabile sul nostro sito e si riferiscono ad una tempistica massima entro la quale è compreso il rientro del prodotto e il controllo merce da parte del magazzino, nonché la lavorazione della pratica di rimborso presso il nostro ufficio amministrativo Cordiali saluti Le sac Outlet

3 febbraio 2023

Come già scritto nelle mail, questa azienda online, offre un comportamento opaco se non proprio truffaldino. Avendo acquistato un set di tre valigie Roncato, si è provveduto a utilizzare la valigia di dimensioni medie. Con sorpresa, si notava che il lucchetto tipo TSA non si apriva, conoscendo quel tipo di chiusura, si provvedeva a infilare la punta di una penna biro nel pulsatino e si notava che lo stesso non rispondeva alla sollecitazione né si abbassava, questa operazione è stata fatta due o tre volte; dopo di ciò si è giunti alla conclusione che era difettoso ed è stata chiesta la restituzione. Alla luce di questo, la risposta del servizio clienti è stata che il lucchetto fosse stato manomesso. Nessuna ragione per il cliente finale, nessuna accettazione della eventualità che il lucchetto potesse essere difettoso. Questo ci parla, appunto di opacità e di comportamento finale truffaldino. C'è anche da considerare che, con molta probabilità, si tratta di prodotti non acquistati dal normale passaggio attraverso il canale di un rappresentante ufficiale di Roncato poiché risulterebbe assolutamente pacifico che se LeSac avesse un rappresentante questi avrebbe cambiato senza indugio il prodotto difettoso. Ora, siccome l'azienda non vuole rimetterci il costo scarica la propria responsabilità al cliente finale ignaro e impotente. Nessun cliente poi acquista ragionevolmente dei prodotti per il gusto di manometterli, neanche per sbaglio, considerando la facilità di apertura di quei lucchetti. Sono state fatte foto dalle quali, a detta di LeSac, proverebbero la manomissione ma che in realtà provano il contrario e cioè che il pulsante resta abbassato. A distanza di giorni si è in attesa di ricevere il rimborso parziale, con riserva di adire le vie di Legge per il recupero totale. Per questi motivi, si sconsiglia vivamente chiunque voglia acquistare in questo sito.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che metta in dubbio la nostra professionalità. Le garantiamo che operiamo nella massima trasparenza. Come ampiamente spiegato dal nostro servizio clienti, il prodotto che ha reso non presentava un difetto di conformità ma era stato palesemente da lei manomesso, come evidenziato nel materiale fotografico che le abbiamo inviato, nel tentativo probabilmente di aprirlo. Avremmo potuto accettare il suo reso se lo avesse rispedito nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, avendo appurato che il lucchetto TSA era difettoso. Invece avendo agito su di esso ne ha compromesso ulteriormente l'utilizzo, non consentendoci di lavorare la richiesta in modo automatico. Le assicuriamo inoltre che in caso di reale difetto di conformità offriamo tutta l'assistenza del caso, interfacciandoci direttamente con il brand interessato, con i quali intratteniamo collaborazioni lavorative da anni. Ovviamente non pensiamo che la manomissione sia stata volontaria ma le ribadiamo che una forzatura non permette la normale gestione della richiesta di assistenza in quanto non sarà possibile a nostra volta giustificare per noi al fornitore un reso. Ci dispiace dunque che sconsigli l'acquisto sul nostro sito a causa di una mancata assistenza e ci auguriamo possa cambiare e tornare presto ad acquistare anche lei sul nostro sito Cordiali saluti Le Sac Outlet

22 settembre 2022

PESSIMO SERVIZIO. Dalla richiesta di reso, in quanto l' articolo era difettoso, il rapporto con il venditore é stato INESISTENTE, nessuna indicazione ricevuta. Ringrazio invece PayPal per il rimborso. SCONSIGLIATISSIMO !!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto del servizio ma allo stesso tempo siamo contenti che abbia ricevuto il suo rimborso. Tuttavia la informiamo che la gestione del suo reso ha seguito l'iter normale, come indicato anche nella policy riportata sul nostro sito. Il rimborso è stato emesso non per via della contestazione PayPal aperta, ma perché è stato gestito dal nostro magazzino. Le ricordiamo che, come espressamente indicato nella policy, il rimborso viene emesso entro una massimo di 30 giorni dalla ricezione del reso e nel suo caso e stato emesso ampiamente entro tali tempistiche. Ci risulta che il nostro servizio clienti le abbia sempre fornito il supporto richiesto e abbia sempre risposto tempestivamente ad ogni sua richiesta di informazioni. Ci auguriamo possa cambiare idea e tornare nuovamente ad acquistare sul nostro sito Cordiali saluti Le sac Outlet

9 settembre 2022

Mi experiencia a sido un desastre. Pedí una mochila y dos monederos de la marca Guess... Si la entrega fue muy rápida, pero mi sorpresa al abrir el paquete fue tremenda ya que me venía una camiseta una mochila fea enorme y no de guess y dos correas que no sé ni para que sirven...donde está lo que pedí? Me pongo en contacto con ellos para la devoción el cual ya tuve problemas porque no me aparecía... Me dicen que el mensajero se pondrá en contacto conmigo lo cual el mensajero nunca se puso en contacto, se han llevado la caja con las cosas tal cual porque no abrí nada de su bolsa todo esto habiendo mandado fotos. Me vuelvo a poner en contacto a ver cuando recibiré mi reembolso del dinero y la contestación es a los 30 días....el cual no entiendo que tarden tanto. Para cobrar cuando se les hace un pedido lo tienen en el minuto uno pero para devolver nooo... No me parece nada bien. No recomiendo para nada esta empresa.

Risposta del venditore

Estimada cliente, gracias por su comentario y lamentamos que su experiencia en LeSAC no haya sido satisfactoria. De una verificaciòn en nuestro sistema, le informamos que nuestro servicio de atención al cliente ha brindado la asistencia correcta y necesaria. Como indica nuestra polìtica de devoluciòn 8 aquì el enlace: https://www.lesacoutlet.es/devoluciones/resi.php), todas las devoluciones terminan con el reembolso en automàtico dentro de un plazo màximo de 30 dìas desde cuando la mercancìa regresa a nuestro almacén. Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le confirmamos que se trata de una anomalía, no se hizo nada intencionadamente. También por una anomalía informática no se planeò correctamente la recogida de su devolución. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente le brindò asistencia y la devolución se recogió correctamente. Para más necesidades , le recordamos que el servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 en la siguiente dirección de correo electrónico: clienti@le-sac.it

13 luglio 2022

Ho ordinato una borsa, quando è arrivata era danneggiata. Ho fatto una domanda per il reso, nel e-mail che ho ricevuto a nessuna parte non era scritto che passera un corriere a casa ( ma non è neanche passato, dal 04/07/2022. ) Ho spedito il pacco 04/07/2022. a pagamento di 9€ tramite poste italiane e per fortuna ho ricevuta di pagamento. Quando ho chiesto Le SAC outlet quando avrò rimborso visto che sono passati 10 giorni mi hanno risposto che pacco è forse stato smarito e loro non sono responsabili. Borsa 49€ 5€ spese di spedizione 9€ reso, ho perso 63€ Esperienza bruttissima non consiglio a nessuno questo sito!

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti di leggere il suo disappunto in merito all'esperienza di reso fatta sul nostro sito, tanto da considerarci inaffidabili e poco professionali. Purtroppo la procedura da lei seguita non è quella corretta. a seguito dell'apertura della richiesta di reso sul nostro sito, nella mail di conferma, è espressamente riportato che il corriere incaricato del ritiro passerà entro le successive 48/72h lavorative dall'apertura della richiesta di reso all'indirizzo indicato. Il fatto che abbia spedito in autonomia il reso non ci permette di tracciare il rientro e fornirle quindi aggiornamenti in merito. Inoltre con questa procedura non possiamo ritenerci neanche responsabili di eventuali smarrimenti del pacco. Le consigliamo pertanto di rivolgersi alla società a cui ha affiato il reso per avere un tracking della spedizione. Comunque, qualora il nostro magazzino dovesse ricevere un reso a suo nome le ricordiamo che il rimborso viene effettuato entro 30 giorni dalla ricezione, previa verifica della merce rientrata. Le consigliamo pertanto, se lo desidera a ricontattare il nostro servizio clienti che sarà bel lieto di offrirle assistenza in modo da chiudere questa pratica di reso in modo positivo Cordiali saluti Le sac Outlet

5 aprile 2022

Sono davvero dispiaciuta di dover lasciare una recensione tanto negativa ma ciò che mi è capitato acquistando su questo sito, non mi è mai successo prima d'ora e trovo giusto informare del vero, chi legge prima di acquistare. Comprare da Le-sac è come saltare nel buio, hai la possibilità (a questo punto meno del 50% leggendo altri commenti) che realmente arrivi ciò che si è acquistato e al prezzo pagato o, com'è successo a me, di essere un po' presi in giro. Ho comprato una borsa che, a partire dal fatto che è arrivata 7 giorni dopo e non 2/3 come scritto sul sito, si è rivelata essere un altro modello completamente diverso. Forse il problema è a monte e, avendo finito il prodotto, mi hanno mandato una borsa qualsiasi, senza nemmeno provare a contattarmi, che non c'entrava assolutamente nulla con quella che avevo preso. Il prodotto è arrivato in una busta di plastica strappata e quasi completamente aperta, il cartellino era staccato, massacrato e sembrava essere abbastanza datato. Zero buona impressione. Ho cercato di contattarli per fare il reso e anche per questo, per avere una risposta, c'è voluto qualche giorno. Avviata la pratica mi hanno detto che avrebbero mandato un corriere entro 48 ore da quella mail, dopo una marea di sollecitazioni me lo hanno mandato una settimana dopo. Dopo altri X giorni, mi hanno fortunatamente fatto il reso, ero fortemente dubbiosa a quel punto. Morale della favola per il tutto ci sono voluti poco meno di 20 giorni per cui, acquistate qui tranquillamente se avete voglia di rischiare e, probabilmente, se volete mettere alla prova la vostra pazienza.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo del disguido accaduto con il suo ordine e siamo davvero spiacenti che abbia ricevuto erroneamente un articolo diverso da quello ordinato. Ci dispiace soprattutto leggere che ci ritiene poco affidabili e che si è sentita presa in giro. Nulla è stato fatto con dolo. Non è nostro costume prendere in giro i clienti ma facciamo della nostra professionalità e serietà i nostri punti di forza. Quanto accaduto purtroppo è stato semplicemente un disguido a seguito di un errore a monte in fase di etichettatura del prodotto. Il suo ordine effettuato in data 5/03, seppur errato, risulta essere stato consegnato il 10/3, in 4 giorni lavorativi. Ampiamente nelle tempistiche di 5/7 giorni riportate sul nostro sito. Il prodotto errato che ha ricevuto non le è stato inviato di proposito in sostituzione a quello ordinato era terminato. Non è il nostro modus operandi. Quando non spediamo il prodotto, perché risultato non idoneo alla vendita, contattiamo il cliente informandolo dell’annullamento del suo ordine e dell’emissione del rimborso. Ci risulta tuttavia che il nostro servizio clienti abbia sempre risposto a tutte le sue mail nell’immediato o comunque nell’arco di 24h. Ci scusiamo altresì per il disagio causato dal corriere che ha tardato nel recupero del suo reso ma la nostra richiesta è stata inoltrata per tempo e sono stati inviati tutti i solleciti del caso. Ad ogni modo il rimborso è stato emesso nell’immediato. Confidiamo che si sia trattato di un episodio isolato e ci auguriamo che voglia concederci nuovamente la sua fiducia per darle dimostrazione della nostra serietà e qualità del servizio offerto Cordiali saluti Le sac Outlet

28 gennaio 2022

Vi sconsiglio di ordinare da questo sito. Ho ordinato delle borse inizi dicembre che ho dovuto restituire in quanto di pessima qualità. Hanno ricevuto il mio reso il 27 dicembre. Da allora ho mandato email quasi tutti i giorni chiedendo quando mi avr

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti dell'inconveniente accaduto con il suo ordine. Effettivamente da un controllo effettuato a sistema risulta che alla data indicata nello scambio di mail con il nostro servizio clienti il rimborso automatico non sia andato a buon fine. Tuttavia, abbiamo provveduto non appena ci ha fatto presente l'accaduto ad inoltrare la pratica di rimborso con carattere d'urgenza alla nostra amministrazione che ha già provveduto alla lavorazione della pratica e pertanto riceverà il rimborso a breve. Ci scusiamo per quanto accaduto, non ovviamente dipeso dalla nostra volontà. Siamo certi che tutto ciò sia frutto di uno sfortunato caso e che in futuro il nostro servizio possa essere ancora più efficiente al fine di soddisfare sempre più i nostri clienti. Con l'occasione le ricordiamo che per qualsiasi informazione il nostro Customer è a disposizione scrivendo all'indirizzo.: clienti@le-sac.it Cordiali saluti Le sac Outlet

25 gennaio 2022

Ho ordinato due ombrelli della Samsonite che hanno soddisfatto le nostre aspettative, tempi di consegna celeri. Ottimo il giudizio finale.

18 gennaio 2022

Assortimento eccellente, prezzi ottimi!

18 gennaio 2022

Ampia scelta, ottimi prezzi, qualità!

29 dicembre 2021

Un incubo. Certo più per colpa del corriere, ma a distanza di 21 giorni non ho ancora ricevuto la merce ordinata l'8 dicembre (erano regali di Natale). Sono già al 12esimo sollecito e nonostante sia anche andato di persona alla sede GLS non mi è stata consegnata la merce. cosa rimane a parte l'Avvocato?

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del disagio che le sta creando il corriere GLS e che sta generando problemi sulla consegna. Putroppo in questi casi abbiamo un'influenza limitata sulla reazione e sulle decisioni del corriere, tuttavia come da carteggio mail avvenuto con il nostro servizio clienti, la sua problematica è stata presa in carico e stiamo contattando GLS per cercare di capire e risolvere questa problematica nel minor tempo possibile. Cordiali saluti. LeSAC Outlet

28 dicembre 2021

Una settimana fa ho chiesto il reso di un ordine fatto il 6 dicembre 2021. Mi hanno comunicato via mail che sarebbe passato il corriere entro 48 ma non l’ho mai visto. Gli ho scritto una mail ma non rispondono. Tra l’altro non si può chiamarli telefonicamente per chiedere informazioni sugli acquisti online. Bisogna per forza scrivere una mail. Pessima esperienza. Sto ancora aspettando una risposta da loro.

Risposta del venditore

Gentile cliente, da una verifica effettuata vediamo che lei ha scritto al nostro servizio clienti alla mail clienti@le-sac.it solamente un ora fa e che i colleghi le hanno già risposto. Risponderle prima di un 'ora in questo periodo è molto difficile ma reputiamo che vi sia comunque stata una risposta in tempi molto celeri. Il suo problema è già stato preso in carico. Potrà leggere la risposta dei colleghi che hanno richiesto al corriere un nuovo ritiro. Cordiali saluti. LeSAC Outlet

20 dicembre 2021

Bei prodotti esaudiscono le aspettative. Problemi con le spedizioni. Tempi lunghi di arrivo, prodotti sbagliati, ammanchi.

17 dicembre 2021

Pienamente soddisfatta ,ho acquistato due articoli eccezionali.

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Informazioni sull'azienda

Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.

Le SAC Outlet (Utente Attivo)
Via B. Davanzati 28
20158 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10954380159
Tel. +39 (02) 3760399

Categoria: Moda e shopping

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