Giorgyshop
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Buonasera , rispondo pubblicamente in quanto con l'acquirente ho già parlato troppe volte . Il signor ... acquirente , ha acquistato il prodotto riportato a questo link https://www.giorgyshop.it/prodotto/box-doccia-6-mm-rettangolare-porta-battente , acquisto fatto nel periodo di natale o poco prima , all'atto del montaggio viene riscontrato un problema in un componente e per la precisione il componente di tenuta acqua sotto la porta . In particolare si tratta di 2 supportini (destro e sinistro) che hanno una sagoma che non combacia con il profilo ad angolo (giunzione tra fisso e porta) . Subito comprendiamo il problema ma capiamo già dalla prima telefonata che il clinete cerca tutte le scuse possibili ed immaginabili per avere indietro i soldi ( di fatti al telefono pronuncia frasi tipo "eh ma ormai io ho il prodotto in casa sconfezionato che non posso montare, cosa facciamo?" oppure " eh ma io adesso cosa devo fare non posso fare la doccia?" oppure ancora "eh ma non si fa cosi!" . Riporto le parole del cliente tanto per rendere esplicitamente l'idea dell'atteggiamento . Ci mostriamo subito comprensivi e , credetemi , in 10 gg lavorativi abbiamo stampato con la stampante 3d il modello , fatto aprire lo stampo al fornitore il quale ci ha inviato via aerea i pezzi di ricambio compatibili (sottolineo che il modello era una nostra nuova produzione). Immediatamente facciamo un plico e mandiamo i pezzi corretti al cliente (ci tengo a precisare che il box doccia era stato installato in quanto quei componenti prescindevano dalla struttura della doccia comunque installabile , erano componenti che andavano messi giù con del silicone in 2 minuti) . Detto questo il cliente riceve e ci richiama non soddisfatto dei pezzi in questione in quanto sostiene che sono bianchi (invece che cromati) , cosa non vera . Chiediamo le foto che non arrivano , ci contatta via whatsapp confermando che era una sua svista e che in realtà erano cromati ma continua con frasi del genere "eh ma così non va , adesso chi mi paga le spese ed il disturbo?" . Ad ogni modo , io penso una cosa : Chi lavora molto ha maggiori probabilità di sbagliare , chi lavora meno ha tutto il tempo per criticare . Questa frase riassume esattamente questo episodio , abbiamo risolto un problema in 10 gg , lavorativi al cliente , il clinete ha avito tutto il tempo di fare decine di telefonate lamentando in una maniera che palesava una chiara minaccia di feedback negativo se non avessimo rimborsato ( soluzione reso/rimborso proposta ma non accettata in quanto continuava a dire"eh ma io ora come faccio!". Infatti , eccoci qua a leggere e commentare il feedback negativo del cliente in questione . Gentili lettori , che certamente oltre a questo avrete letto le centinaia di recensioni positive su di noi , comprare on line è bello , anzi bellissimo , ma se si incappa in un venditore menefreghista allora si è fregati . Chi ha avuto a che fare con noi e chi ci conosce , in particolare conosce me , andrea , sa benissimo che ci siamo sempre comportati da signori in ogni circostanza , positiva o negativa che sia . Per carità i problemi nascono lavorando , ma non accetto l'atteggiamento di chi sfrutta un disguido del genere per estorcere un rimborso o altro . Io vendo box doccia e voglio che i miei clienti siano soddisfatti , voi comprate prodotti e volete che siano impeccabili ed è giusto così ma quando di fronte ad un problema l'atteggiamento del cliente è inutile e volto solo a creare fastidi allora non va . Avremmo potuto sorvolare sul problema ignorando il cliente , tanto si era capito già che il risultato finale sarebbe stato questo, ma nonostante cio' abbiamo risolto il problema e ci siamo presi la recensione negativa , certificata da un ente come feedaty e pubblicata sul nostro sito . Direi che ne valeva la pena spendere due parole , tanto per dipingere il personaggio che l'ha lasciata e rendere l'idea di chi siamo e di come lavoriamo , grazie .