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Gentile Cliente, grazie per il suo prezioso feedback che ci permette di chiarire alcuni aspetti importanti. Ha ordinato il giorno di ferragosto 15/08/2024 alle 10:36 ed ha scelto la spedizione standard BRT, tra le 4 disponibili in fase di acquisto. Le ricordiamo che l'unica spedizione express presente sul sito è DHL Express con consegna garantita in 24/48 ore. Il pacco era pronto alla partenza sin dal 16 agosto, ma BRT ha prolungato la festività fino a domenica 18 Agosto. Pertanto il pacco, nonostante fosse pronto alla partenza sin dal 16 Agosto è stato ritirato dal corriere lunedì 19 agosto. Notiamo inoltre che non ci ha mai contattato in merito alla spedizione per avere informazioni. Nel tracking code sono visibili le seguenti informazioni: - 21-08-2024 10:21 Ti abbiamo informato via e-mail che la tua spedizione sarà recapitata mercoledì 21 agosto 2024 tra 16:30 e 18:30 - 21-08-2024 16:12 Consegna non effettuata: indirizzo incompleto o errato Ha ricevuto il tracking code contestualmente alla spedizione ed era a conoscenza di ogni aggiornamento della spedizione, come si evince anche dalle disposizioni per la consegna che ha fornito. Partendo lunedì 19 la consegna è stata effettuata nei classici 2 giorni lavorativi (21 Agosto) ed è fallita per indirizzo incompleto. Nonostante non ci abbia contattato in merito al problema, ci auguriamo che queste informazioni la aiutino a comprendere quanto accaduto e la invitiamo se lo desidera a rivalutare la sua recensione. Cordiali saluti

Gentile Cliente, grazie per il suo prezioso feedback che ci permette di chiarire alcuni aspetti importanti: - Come indicato nella pagina "Aiuto", le richieste di reso vengono gestite in circa 2-3 giorni lavorativi nelle quali prenotiamo direttamente il ritiro del prodotto gratuitamente a carico nostro - alle email che ha inviato ha ricevuto risposta automatica che la invitava ad utilizzare l'assistenza via ticket, in quanto gestiamo tutte le conversazioni con i clienti tracciandole. Pertanto la sua richiesta effettuata il 21 agosto alle 11:26 del mattino sarà gestita nella giornata di oggi. Cordiali saluti

Gentile Cliente, la sua recensione è successiva ad una sua richiesta di aiuto in merito alla consegna del suo ordine. Dopo 2 ore dalla richiesta ha scritto una recensione negativa su trustpilot al solo scopo di sollecitare la risposta che le era comunque stata data con immediata risoluzione del problema. Come ha appena constatato, Feedaty le ha permesso di esprimere liberamente la sua valutazione anche qui. Ci affidiamo a loro per le recensioni certificate dei nostri clienti e Trustpilot (che è un servizio concorrente) non rappresenta una forma di contatto per l'azienda, come fatto da lei per sollecitare una nostra azione. Desideriamo quindi riepilogare quanto accaduto con il suo ordine per completezza di informazione per chi leggerà la sua recensione qui e darle un senso: - ha acquistato lunedì 22/07/2024 alle 18:58 con spedizione gratuita con il corriere GLS con consegna standard tra i 4 a disposizione sul sito - la spedizione è stata affidata al corriere il 23/07/2024 come da nostri standard e le è stato inviato il tracking code BA640856275. - non ci ha mai contattato in merito a ritardi o problemi fino all'apertura di un ticket assistenza dopo 4 giorni il venerdì 26 luglio 2024 alle ore 15:04 nel quale lamentava il riardo di consegna da parte del corriere. - Dopo 2 ore dall'apertura del ticket ha lasciato una recensione su trustpilot - abbiamo risposto al suo ticket il medesimo giorno alle 18:44 informandola che c'era un ritardo di consegna da parte di GLS il quale dichiarava "La consegna e' prevista nel primo giorno lavorativo disponibile." - ci ha risposto lamentando che noi abbiamo scelto un partner non valido via email alle 18:49 - le abbiamo risposto ricordandole che ha scelto liberamente GLS tra 4 corrieri (BRT Fermopoint , GLS, BRT e DHL Express) e che solo DHL Express ha la consegna garantita in 24/48 ore lavorative. GLS è una spedizione standard e i tempi possono variare a seconda delle zone di consegna e la consegna non è pertanto garantita. Nel suo caso era in una zona remota servita in 48 ore aggiuntive come testimonia il tracking code GLS dove è esplicitamente indicato che la consegna era ritardata. - L'abbiamo informata inoltre che abbiamo sollecitato GLS per la consegna e che l'avremmo contattata appena avuto riscontro. - come promesso lunedì alle 11:15 l'abbiamo informata che GLS ci ha risposto e fornito anche la conversazione. - la consegna è avvenuta come da lei confermato lunedì. Pertanto la sua consegna è avvenuta secondo i tempi indicati nelle condizioni di vendita da lei accettate in fase di acquisto. In fase di accettazione è stato informato che eventuali ritardi dovuti alla sede di consegna non sono attribuibili ad una nostro operato come da paragrafo Spedizione: "la consegna avviene entro 1-2 giorni lavorativi, dalla data di spedizione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. In ogni caso non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti al corriere." Avendo accettato le condizioni di vendita ha preso visione di tali condizioni confermando l'acquisto. Distinti saluti

Gentile Cliente, grazie per il suo prezioso feedback che ci permette di chiarire alcuni aspetti importanti. Ha indicato di averci contattati via chat e, come da storico, la risposta automatica l'ha invitata ad aprire un ticket in quanto il servizio di chat online non era attivo al momento del suo contatto. Sul sito è presente una pagina apposita "Aiuto" visibile in tutte le pagine del sito  e nel menu nel quale sono presenti i 3 metodi di contatto: - assistenza via ticket prioritario - assistenza via chat  - assistenza telefonica Infine, non avendo aperto un ticket relativamente al problema della stampa, non possiamo verificare quanto da lei indicato non avendo inviato nessun materiale da visionare. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento Cordiali saluti

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo prezioso feedback che ci permette di chiarire alcuni aspetti importanti. Ha ordinato venerdì notte 09/08/2024 alle 01:55. Il pacco è stato affidato al corriere BRT da lei scelto il medesimo giorno con tracking code 221010636292 che ha ricevuto direttamente dal corriere. La spedizione è tracciabile al seguente link che ha ricevuto via email: https://services.brt.it/it/tracking?OP=N&CD=221010636292 Ad oggi non ci ha mai contattato relativamente alla spedizione o ad un problema. Come esplicitamente indicato nel tracking code il corriere ha già tentato 2 volte la consegna e ti ha informato del problema: La prima consegna: lunedì 12-08-2024 10:32 Ti abbiamo informato via e-mail che la tua spedizione sarà recapitata lunedì 12 agosto 2024 tra 14:30 e 16:30 12-08-2024 15:18 Consegna non effettuata: indirizzo incompleto o errato Il corriere ha tentato una seconda consegna La seconda consegna: 14-08-2024 10:27 Ti abbiamo informato via e-mail che la tua spedizione sarà recapitata mercoledì 14 agosto 2024 tra 15:00 e 17:00 14-08-2024 15:29 Consegna non effettuata: indirizzo incompleto o errato Pertanto il corriere ti ha aggiornato costantemente sullo stato della spedizione, ha tentato 2 consegne e ti ha anche informato del problema relativo all'indirizzo che hai fornito in fase di acquisto che risulta errato/incompleto. Le richiediamo pertanto di intervenire immediatamente attraverso le email ricevute per comunicare l'indirizzo corretto e/o darci immediato riscontro, in quanto contrariamente alla sua recensione, la causa della mancata consegna sono i dati da lei forniti in fase di acquisto. Attendiamo urgente riscontro. Cordiali saluti