Farmaciabolli1833
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Salve come ampliamente spiegato in chat (i cui messaggi non possono essere cancellati, ma si cancellano quando viene avviata una nuova chat) lei ha ordinato il 12 sera e il 13 abbiamo spedito. Il 14 si è rivolta in maniera molto aggressiva e pretenziosa al nostro customer service della chat sostenendo di essere stata fregata e che era in casa e che il corriere non ha suonato. Cosa che può essere vera ma sapendo che avvengono altri tentativi di consegna si tratta solo di aspettare la successiva. Come spiegato in chat GLS è nostro fornitore e non siamo noi, non siamo in contatto diretto e di conseguenza non abbiamo numeri di telefono. Il pacco per arrivare ci ha messo 4 giorni lavorativi quindi è arrivato con un giorno di ritardo (non tre!) in quanto Lei non ha riprenotato la consegna da link o sms che però ci ha detto che non le è arrivato. Fino a quando il pacco non va in giacenza noi non possiamo intervenire se non sollecitando la sede locale cosa che infatti abbiamo fatto. Adesso mi riferisce che una confezione è arrivata rovinata, spero che abbia accettato il pacco con riserva, come da prassi, così da procedere al rimborso del flacone scondizionato, anche perché il corriere aveva l’obbligo di informarci qualora il collo presentasse dei problemi cosa che non ha fatto. Cosa certa è che gentilezza e l’educazione ripagano sempre, cosa che lei fin dal primo messaggio non ha avuto. Per correttezza le invio la policy sulle spedizioni: “Una volta consegnato il pacco al corriere, la Farmacia non è ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere, né per eventuali errate consegne. Alla consegna del pacco, il cliente è tenuto a verificare che il collo o i colli siano perfettamente chiusi e sigillati. Qualora il pacco dovesse risultare danneggiato, non integro, o il nastro adesivo risultasse manomesso, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al corriere che deve effettuare la consegna apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce” sull’apposito documento accompagnatorio. Qualora il cliente accetti il pacco senza le riserve necessarie, la Farmacia Bolli 1833 non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ammanchi o danneggiamenti e ci si potrà rivolgere solo ed esclusivamente al corriere. Se alla consegna del pacco il destinatario dovesse risultare assente, il Corriere tenterà una nuova consegna nel giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui anche il successivo tentativo di consegna non andasse a buon fine, il pacco verrà messo in giacenza presso la sede più vicina all’indirizzo del cliente e reso disponibile allo stesso per il ritiro. Sarà in questo caso cura del cliente andarlo a ritirare oppure concordare una successiva consegna previo pagamento delle spese di riconsegna.”