Designperte
Recensioni: 1.281

Prodotto in perfette condizioni, comunicazione senza intoppi e consegna veloce

Tutto perfetto ottima comunicazione

In vita mia non ho mai lasciato recensioni negative: credendo fermamente nell’importanza di valorizzare il lavoro altrui, ho sempre preferito valorizzare gli aspetti positivi di ogni esperienza di acquisto e, semmai, non scrivere nulla nelle rare occasioni in cui questo non era possibile perché effettivamente le cose non erano andare benissimo. Questa volta non è possibile mantenere questa linea di condotta in perché mi sento obbligata a dire che è stata la PEGGIORE ESPERIENZA di ACQUISTO ON LINE E SOPRATTUTTO DI ASSISTENZA DI ACQUISTO ….il tutto è iniziato con la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato e pagato (sedie SCAB di modello e di colore diverso da quello richiesto)…una volta richiesta assistenza per risolvere la questione, il team di Designperte ci ha spiegato che loro non avevano voce in capitolo perché l’ordine era stato gestito direttamente dalla SCAB (ma noi avevamo pagato loro e sul sito nell’atto di acquisto non si menzionata assolutamente a questo sistema di vendita, altrimenti avremmo acquistato direttamente dalla SCAB). Ok sorvoliamo….ci chiedono di tenere con cura le sedie erroneamente ricevute…ci atteniamo alla richiesta tenendo a casa, lontano dai bimbi, un pacco molto ma molto ingombrante. Dopo più di un mese di chiamate (nostre, ovviamente…da parte loro solo silenzio!) esce fuori che avevano invertito gli indirizzi di consegna e le nostre sedie erano state ricevute da un altro cliente. Abbiamo chiesto la possibilità di risolvere la cosa con l’invio di prodotti nuovi…nulla… ovviamente loro declinano la responsabilità di questo alla SCAB…passano altre due settimane (di chiamate, nostre ovviamente…) durante le quali secondo quanto detto dal servizio di designperte la scab stava coordinando lo scambio dei prodotti ai legittimi proprietari…ci informano tramite mail della data del contestuale ritiro dei prodotti sbagliati e consegna di quelli corretti…ci organizziamo per essere a casa e…nulla nella giornata indicata non passa nessuno…contattata nuovamente l’assistenza clienti ci informa che loro sapevano che il corriere non sarebbe riuscito a passare ma, ovviamente, avevano omesso di avvisarci. Concordiamo ormai alquanto irritati altro appuntamento…il pomeriggio del giorno concordato il corriere suona e senza darci il tempo di scendere con il pacco da riconsegnare va via…. Ci troviamo di fronte ad uno scatolone sfondato in più angoli, visibilmente umido (come se si fosse parzialmente asciugato dopo aver preso della bella acqua) e parzialmente aperto. Le sedie contenute nel pacco si presentavano senza pellicola protettiva e visibilmente usate! È un peccato non poter allegare le foto che testimoniano questo… Ricontattiamo di nuovo l’assistenza, questa volta veramente arrabbiati, facendo presente che ci avevano recapitato prodotti usati, testimoniando tutto tramite foto, e per ironizzare amaramente sulla mancanza di rispetto dell’unica richiesta fatta da noi (ovvero di pianificare consegna e ritiro contestualmente) abbiamo scritto che si sarebbe potuta intendere questa dimenticanza del corriere come richiesta da loro per “riparare” parzialmente al trattamento pessimo che ci avevano riservato….questo anche per sottolineare che ci stavano arrecando ulteriore danno obbligandoci ad organizzarci per il terzo pomeriggio per attendere il corriere. Nessuna risposta alla mail fino a tre giorni dopo quando con una secca mail non fanno riferimento alcuno al trattamento pessimo che ci avevano riservato ne per fare almeno le scuse ne tantomeno per cercare di “alleviare” il danno procurato nel farci aspettare due mesi e mezzo per avere i prodotti acquistati, per averci obbligato a tenere in casa un pacco ingombrante che non doveva rovinarsi poiché andava restituito, per aver ricevuto prodotti usati avendoli pagati come nuovi ma dicendo solo che il corriere sarebbe ripassato il giorno dopo per ritirare le sedie che erano di proprietà della SCAB….dopodiché sono scomparsi!…no comment: VERGOGNATEVI e cambiate mestiere!!! Tutti possiamo sbagliare… si può passare sopra a errori, dimenticanze, attese e quant’altro ma non alla totale MANCANZA di SERIETÀ ed al menefreghismo mascherato da un atteggiamento di totale deresponsabilizzazione: se non avete il potere di fare nulla nel corso del processo di acquisto permettete di acquistare direttamente da chi vende effettivamente i prodotti acquistati!

Merce non in pronta consegna, ma resa disponibile nelle date indicate dall'azienda al momento dell'acquisto. Ho avuto problemi con la spedizione eseguita con Poste Italiane via corriere (2 colli che sono stati separati, consegnato 1, risultavano consegnati entrambi). Non dipende da Designperte... Ma basta vedere le recensioni sulle compagnie di spedizione per rendersi conto del servizio consegna a cui si affidano (GLS e Sda su Genova sono terribili!). Servizio clienti Designperte irraggiungibile per intere giornate, squilla a vuoto e cade la linea (mi riferisco a giornate e orari di apertura del servizio telefonico). Tre stelle, solo per il servizio post vendita.

Ordine in tempo, anzi anticipato, prodotto perfetto e una grande gentilezza e disponibilità

Tutto come concordato, dall'ordine alla consegna. Con aggiornamenti durante le varie fasi. Sono soddisfatta.

Puntuali

Spedizione entro i termini previsti

Ottimo design e qualità eccellente.

Mi sono trovata molto bene. Non conoscevo l’azienda ma si è rivelata precisa e seria. Gli sgabelli sono come rappresentati in foto. Direi un buon prodotto. L’unico appunto va al corriere che non mi ha consentito di accettare con riserva, per come indicato dall’azienda. Ma è andato tutto bene

Esperienza positiva, venditore serio, spedizione puntuale

Ottimo servizio clienti con consegna prodotto prima del previsto

Ho trovato la migliore offerta del mercato, supporto tenpestivo e consegna nei tempi previsti.

Le sedie che ho acquistato sono resistenti, leggere e molto carine. Il venditore ha rispettato i tempi di consegna: sono stata contattata dal corriere qualche giorno prima per concordare la consegna. I prodotti erano perfettamente imballati.

Nonostante la non perfetta descrizione del prodotto, il personale ha provveduto a chiedere conferma in merito all'acquisto online onde evitare consegne errate.