Climaway
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Gentile cliente, ci dispiace per la sua pessima esperienza, ma rispondiamo a questa recensione precisando più aspetti che riteniamo validi e pertinenti. La spedizione è partita il 24 luglio, consegnata il primo agosto, in 6 giorni lavorativi, al secondo tentativo di consegna, perché il giorno prima al quinto giorno lavorativo il corriere non ha potuto consegnare per “condizioni particolari” citiamo testualmente per la sua zona. Quindi con un ritardo purtroppo effettivo, ma esiguo e dato da una condizione di consegna non standard per il corriere. Per quanto riguarda la sua presenza o meno al ricevimento materiale, qualcuno avrà pur ritirato la merce, chi riceve possa essere lei o una persona a lei vicina (famigliare, amico, ecc) deve essere informato come destinatario di come procedere a indicare al corriere eventuali problemi con la spedizione. Come da comunicazioni (mail conferma ordine, mail ordine spedito) abbiamo indicato come procedere, ma non ha seguito alcuna nostra indicazione, ci sono delle tutele a cui i clienti hanno diritto, ma per applicarle basta seguire delle procedure che indichiamo chiaramente. Il call center che lei dichiara aver scaricato responsabilità al corriere le ha solo ribadito quale iter seguire, che lei non ha eseguito, cioè indicare al corriere che la merce ricevuta aveva esternamente dei danneggiamenti, attivando dunque la riserva specifica di controllo. Di tutto quanto indicato ci ha inviato una sola mail in data 2 agosto, dove le abbiamo risposto con la corretta procedura che lei però ha ignorato. Non ci ha mai più risposto. Ha dunque installato la macchina, utilizzata senza problemi per una settimana, salvo poi indicare nella recensione uno strano rumore all’ unità interna, che non ha subito alcun problema nel trasporto, ma che lei asserisce danneggiata prima della consegna, senza però alcuna prova ne controllo dell’assistenza tecnica ufficiale, che andrebbe eventualmente contattata, essendo prodotti in garanzia. In ultimo, scrive di aspettarsi una sostituzione o rimborso intervento, senza alcun motivo, in quanto per qualsiasi problema tecnico deve contattare l’assistenza ufficiale Hisense in questo caso, che dovrà stabilire quale sia il problema e intervenire. In entrambi i casi sia con il corriere che con l’assistenza, via mail non ci ha risposto e telefonicamente ha ritenuto non gradevoli queste procedure, ma non è una questione di gradire o meno, le procedure vanno seguite perché sono chiare e precise, se il cliente finale non segue le regole non capiamo come possa adire a vie legali, noi abbiamo prontamente risposto e rimaniamo come sempre a disposizione dei nostri clienti, ma le regole non sono a discrezione del cliente o del venditore. Le leggi e le condizioni di vendita sono vincoli, che il cliente cosi come il venditore devono rispettare, per un corretto e proficuo rapporto commerciale. Distinti saluti