CFS Prodotti Medicali
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Gent.le Cliente, premettiamo che è nostro interesse e nostra priorità assoluta la soddisfazione del Cliente. Non abbiamo alcuna ragione per raccontare menzogne, né possiamo accettare di essere definiti “cacciaballe” come dice Lei. La nostra serietà è dimostrata dal nostro successo come E-commerce da oltre 20 anni, e dalla capacità di soddisfare i nostri Clienti. Purtroppo nonostante il nostro impegno si possono verificare, in realtà in rarissimi casi, eventi straordinari indipendenti dalla nostra volontà e dal nostro agito, che causano ritardi nelle forniture, ai quali con correttezza ed onestà cerchiamo di porre rimedio come è accaduto nel Suo caso. Proviamo a spiegarle: - il lettino come specificato espressamente sul sito al tempo in cui Lei ha effettuato l'ordine non era subito disponibile a magazzino ma ordinabile e ricevibile in 7 gg; - al ricevimento del bonifico bancario (data 23/05) è stato prontamente ordinato al nostro fornitore; - purtroppo nel corso della settimana successiva il fornitore ci comunica che ha finito le scorte a noi dedicate e che per tale motivo la merce sarà in consegna soltanto in data successiva allo scadere del termine di una settimana dall'ordine; - in applicazione della nostra policy aziendale improntata alla massima correttezza e rispetto del cliente Le comunichiamo in data 31/05/2024 che il letto ordinato non sarà disponibile nei tempi indicati e per l'effetto rimettiamo a Lei la decisione di annullare l'ordine richiedendo contestualmente l'IBAN da utilizzare per rimborsarLe quanto da Lei pagato; - Lei ci comunica che preferisce mantenere l’ordine aperto; - in data 03/06, perdurando il ritardo da parte del fornitore e comprendendo che il letto Le è certamente urgente per l'assistenza alla madre, pensando di farLe cosa gradita Le proponiamo, ferma restando la possibilità per Lei di mutare la Sua decisione e annullare l'ordine effettuato con relativo rimborso del prezzo, un letto in pronta consegna e di livello e costo superiore, accollando all'azienda la differenza di costo; - il letto proposto, ripetiamo, di livello qualitativo e costo superiore viene da Lei legittimamente rifiutato per le misure ingombranti ed il peso eccessivo (caratteristiche collegate al pregio di essere elettrico), e del tutto infondata e non corrispondente al vero è la sua affermazione che Le sia stato proposto un "avanzo di magazzino"; - di nuovo e ripetutamente chiediamo se vuole procedere all'annullamento dell'ordine e la trasmissione dell'IBAN per il rimborso senza avere da Lei risposta fino al giorno 11/06, data in cui ci comunica la Sua volontà di procedere con l’annullamento ordine perché, come da Lei scritto, ha già acquistato il letto altrove; - il rimborso viene effettuato non appena Lei ci invia l'IBAN da utilizzare, e sul punto si precisa sin d'ora che di nuova falsa e diffamatoria è la Sua illazione circa le capacità del nostro personale a svolgere le loro mansioni. Sul punto pare evidentemente necessario chiarire che per motivi di privacy la banca non fornisce l'IBAN dei bonifici ricevuti, e neanche appare sulla contabile del bonifico che Lei ha mandato come ricevuta del pagamento. La comunicazione del Suo IBAN era pertanto condizione imprescindibile per farLe il rimborso che difatti è avvenuto in modo tempestivo lo stesso giorno alle ore 18:02. Alla luce delle circostanze di cui sopra, tutte quante fornite di prova, premesso che siamo comunque dispiaciuti per non aver potuto soddisfarla, se pur per cause indipendenti dalla nostra volontà e dal nostro operato, La invitiamo ad una rivalutazione dell'accaduto aderente alla realtà. Certi che all'esito di una più serena valutazione dei fatti, si asterrà da pubblicare la recensione trasmessaci da Feedaty e/o altre di simile tenore e contenuto diffamatorio, corre l'obbligo di precisare sin d'ora che affermazioni non corrispondenti al vero, diffamatorie e atte a ledere i diritti della ns azienda ci imporranno di prendere iniziative a nostra tutela. Cordiali Saluti Assistenza Clienti CFS