CalaSalento
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Gentile Sig. Corona, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace molto che la sua esperienza presso la nostra struttura non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Ci teniamo molto alla soddisfazione dei nostri ospiti e prendiamo sul serio ogni feedback per migliorare continuamente i nostri servizi. Vorremmo affrontare alcuni dei punti da lei sollevati: Pulizia della casa e della piscina: La pulizia è una nostra priorità. Abbiamo un team dedicato che si occupa di mantenere gli standard di igiene elevati. Se ci fosse stato segnalato qualche problema durante il soggiorno, avremmo provveduto immediatamente a risolverlo. D'altronde non affermo nulla di nuovo, le pulizie devono essere contestate nell'immediatezza affinchè possano essere accolte. Orario del check-in: L'orario standard di check-in, come ben evidenziato nelle condizioni d'affitto, è dalle 16:00 alle 20:00 pertanto l'ingresso in casa alle ore 18:00 rispetta appieno gli accordi. Tuttavia ci scusiamo se questo ha causato disagi. Dotazione della cucina: Forniamo una cucina ben equipaggiata per la maggior parte delle esigenze degli ospiti. Tuttavia sarebbe bastato richiedere ciò di cui avevate bisogno, avrebbe fatto solo piacere rendere felice un cliente ! Posizione e distanza dai servizi: La nostra struttura è situata in una zona tranquilla per garantire un soggiorno rilassante. Forniamo sempre dettagli sulla posizione per aiutare gli ospiti a pianificare al meglio il loro soggiorno per cui anche su questo aspetto non comprendo la ragione di questa lamentela. L'annuncio mappa perfettamente l'ubicazione dell'immobile !!! Spazio parcheggio: Il parcheggio è adatto a diverse tipologie di auto, ma capiamo che per alcune dimensioni possa risultare meno comodo. Lavoreremo per migliorare questo aspetto, magari fornendo le misure esatte del parcheggio ! Rumore e costruzioni: Purtroppo, le attività di costruzione nelle vicinanze sono al di fuori del nostro controllo. Stiamo collaborando con le autorità locali per minimizzare l'impatto sui nostri ospiti. Formazione del personale: Il nostro team è composto da professionisti qualificati che lavorano con passione. Ci dispiace che la sua percezione sia stata diversa e faremo in modo di rafforzare ulteriormente la formazione del nostro staff. Apprezziamo il suo feedback e speriamo di avere l'opportunità di farle cambiare idea su di noi. Siamo sempre disponibili per discutere ulteriormente delle sue preoccupazioni e per assicurarci che il suo prossimo soggiorno sia impeccabile. Cordiali saluti, Antonio Mele Cala Salento