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Ultima recensione: 14 aprile 2025

25 settembre 2024

Sui prodotti niente da dire, sono buoni..il Servizio meno..non è possibile pagare con la carta di credito per problemi loro,e sono stata costretta a fare dei bonifici immediati con un costo ulteriore..il corriere brt, non buono ..la consegna rimandata è poi mi è toccato andare con la macchina a prendere i pacchi perchè il corriere non ha voluto fare 500 m con il carrello.

Risposta del venditore

Gentile [Nome del cliente], la ringraziamo per il suo feedback e ci fa piacere sapere che è soddisfatta della qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, ci dispiace che l’esperienza di acquisto non sia stata all’altezza delle sue aspettative, in particolare per quanto riguarda i problemi con il pagamento e la consegna. Siamo consapevoli del disagio causato dall'impossibilità di utilizzare la carta di credito in quel momento e capiamo che il bonifico immediato abbia comportato un costo extra. Stiamo lavorando per migliorare la nostra piattaforma di pagamento e prevenire situazioni simili in futuro. Per quanto riguarda il corriere, le confermiamo che abbiamo preso atto della sua esperienza negativa con BRT, e per i prossimi ordini le garantiamo la possibilità di scegliere un corriere diverso. In particolare, ci assicureremo di utilizzare GLS, come già comunicato in precedenza, affinché la consegna avvenga senza inconvenienti. Ci auguriamo che possa usufruire del codice sconto che le abbiamo inviato, come segno della nostra volontà di rimediare. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta o esigenza. Grazie ancora per averci dato l'opportunità di migliorare il nostro servizio. Speriamo di poterle offrire un'esperienza più positiva nel suo prossimo acquisto. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

23 settembre 2024

pessima faccio l’ordine che viene annullato da parte vostra per virus informarmatico,rifaccio l’ordine e non viene trasmesso al magazzino,vi contatto e l’ordine viene spedito all’indirizzo di fatturazione,di conseguenza il corriere non trova nessuno.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente che ha vissuto con il suo ordine e comprendiamo il disagio causato. Purtroppo, una serie di problematiche ha compromesso l’esperienza di acquisto, e desideriamo scusarci sinceramente per quanto accaduto. Il problema iniziale è stato generato da un disguido informatico che ha interferito con la trasmissione dell'ordine nel nostro sistema. Solo grazie alla sua segnalazione ci siamo resi conto dell'errore, e purtroppo, nel tentativo di correggerlo manualmente, abbiamo commesso un ulteriore errore nell'invio dell'ordine all'indirizzo di fatturazione invece che a quello di spedizione. Abbiamo cercato di rimediare rapidamente e, consapevoli del disagio, le abbiamo offerto uno sconto per il prossimo acquisto. Siamo grati per la sua pazienza e per averci informato della situazione, poiché ci permette di migliorare i nostri processi. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra necessità, con l’augurio di poterle offrire una prossima esperienza che rispecchi gli standard di qualità che ci impegniamo a garantire quotidianamente. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

23 settembre 2024

Precisi veloci

23 settembre 2024

Questa ultima esperienza è stata pessima, non che le precedenti siano state ottimali e sempre per problemi di consegna. Ma questa volta si è superato ogni limite. Il mio ordine n. 100177543 la cui consegna era prevista per il giorno 13 settembre ancora non mi è stato consegnato. BRT non è contattabile in alcun modo ma anche il servizio clienti BEST PRATO è inefficiente. Impossibile il contatto telefonico ma anche le mail non servono a nulla. Il servizio clienti ha risposto ad una mail ma non si è mosso nulla ed io sono quotidianamente appeso agli avvisi di consegna, praticamente quotidiani, che mi costringono a stare in casa n attesa, ma sempre inutilmente. Merce pagata ma non arrivata. Servizio clienti vergognoso. Silvio P.

Risposta del venditore

Gentile Sig. Pizzutelli, ci dispiace profondamente per l’esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine e comprendiamo perfettamente la frustrazione causata dai continui ritardi nella consegna. Siamo consapevoli che questo episodio ha superato i limiti dell’accettabile, soprattutto perché ha ripetutamente ricevuto avvisi di consegna senza che questi si concretizzassero. Abbiamo cercato di intervenire con il corriere BRT, ma purtroppo non siamo riusciti a risolvere il problema in modo tempestivo. In seguito alle sue richieste e alla situazione di stallo creatasi, abbiamo immediatamente disposto il reso del pacco e provveduto al rimborso integrale del suo ordine. Siamo consapevoli che quanto accaduto ha compromesso la fiducia nel nostro servizio, e ci teniamo a farle sapere che stiamo rivedendo la nostra collaborazione con i corrieri per evitare che episodi di questo tipo si ripetano. Lavoriamo costantemente per migliorare l’efficienza del nostro servizio clienti e ci scusiamo sinceramente se le nostre risposte non sono state all'altezza delle sue aspettative. La ringraziamo per il suo feedback, poiché ci permette di correggere e migliorare i nostri processi. Speriamo che in futuro ci dia l’opportunità di offrirle un servizio all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

21 settembre 2024

Sono un vecchio cliente. Niente da dire sui prodotti. Ritengo però molto lunghe le tempistiche: in media più di due settimane dall'ordine alla consegna. É decisamente troppo!!! Le stelle sono una media.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per essere un nostro fedele cliente e per aver sempre apprezzato la qualità dei nostri prodotti. Ci dispiace molto che i tempi di consegna abbiano creato un disagio, e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per l'attesa prolungata. In questo caso specifico, il ritardo è stato causato da un imprevisto problema di fornitura, che ha allungato i tempi oltre il consueto. Stiamo lavorando per migliorare il nostro processo di gestione degli ordini, così da garantire consegne più rapide in futuro. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la ringraziamo per la sua pazienza. Siamo sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento o ulteriore richiesta e speriamo di poterle offrire un servizio più efficiente con il suo prossimo ordine. Cordiali saluti, Il team di Bestprato

21 settembre 2024

Tutto perfetto, come sempre: spedizione veloce, prodotti sempre freschi e di qualità!

20 settembre 2024

Dal momento dell'ordine alla consegna tutto perfetto. Poi che dire del resto..Fabio un mito e un pensiero positivo anche al suo staff.

19 settembre 2024

Rapidi , efficienti e precisi

19 settembre 2024

ottima. *****

18 settembre 2024

I tempi di consegna dell'ultimo ordine troppo lunghi considerato che al momento dell'ordine i prodotti erano tutti in pronta consegna.

16 settembre 2024

A differenza degli ordini precedenti questa volta sono stati super veloci e puntuali

15 settembre 2024

Prodotti arrivati integri e freschi.

14 settembre 2024

Non bene!! Parlate di sementi fresche, ma quelle che mi sono state spedite ( 2 sacchi di gramigna da 5 kg.) sono state prodotte a dicembre 2023, quindi vecchie di ben nove mesi. Compro da voi perché dite di fornire sempre sementi fresche, evidentemente non è così. Un ordine sbagliato dietro mia richiesta è stato si annullato con relativo rimborso, ma non mi è stato riconosciuto più il buono da 10 euro, sono molto deluso

Risposta del venditore

Abbiamo letto questa sua recensione negativa e vorremmo spiegarle perché c’è un malinteso su quello che pensa. Le sue sementi sono perfettamente fresche. La freschezza delle sementi dipende dal tempo trascorso dall’ultima trebbiatura, ossia il momento in cui i semi vengono raccolti dai campi. Di solito, questa raccolta avviene nelle fattorie (prevalentemente americane) a fine estate di ogni anno. La fase di trebbiatura dura circa 1-2 mesi. Successivamente, i semi grezzi vengono puliti e stoccati in grandi sacchi di nylon. A quel punto, le aziende iniziano a effettuare gli acquisti e le sementi vengono spedite ai produttori, le prime solitamente tra ottobre e novembre. Una volta ricevuti i semi, il produttore li analizza e comincia a confezionarne una parte. Questo per farle comprendere che qualsiasi semente confezionata a partire da novembre 2023 ha esattamente la stessa freschezza di quelle che verranno confezionate ad agosto 2024. Infatti, le sementi della trebbiatura 2024 sono ancora nei silos delle fattorie e non saranno disponibili prima di dicembre 2024. Fabio Polo Bestprato.com

14 settembre 2024

Bestprato offre prodotti e servizi sempre di altissima qualità, con un servizio più che eccezionale. Sono anni che sono cliente e non mi sono mai sentito deluso o insoddisfatto.

13 settembre 2024

ormai sono anni che compro da BESTPRATO , mi trovo abbastanza bene , ordini sempre arrivati con cura.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 7 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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