BEHOME - BRINDISI | Francavilla F.
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Ho ordinato una cucina da BEHOME a Francavilla Fontana ad ottobre 2024. Il 31/01/2025 è stata programmata la consegna e il montaggio. Durante il montaggio, un operaio con il trapano ha bucato un tubo dell'acqua del riscaldamento condominiale ed è iniziata a fuoriuscire tantissima acqua con conseguente: - Allagamento della cucina e della sala soggiorno, - Danni alle pareti della cucina e della camera da letto confinante, - Danni a uno dei mobili in fase di montaggio. L’operaio non solo non aveva gli strumenti utili al fine del rilevamento di eventuali tubi (cosa che hanno TUTTE le ditte di montaggio), ma non mi ha nemmeno mai chiesto, prima di procedere, se lì dietro ci fossero dei tubi, cosa che avrei potuto verificare in pochi minuti chiamando il capo cantiere che ha curato la ristrutturazione pochi mesi prima. Come se non bastasse, mentre casa si allagava, quel personaggio ci ha tenuto a dire a voce alta al suo collega che aveva capito che dietro il muro ci fosse qualcosa di duro e che quindi ha dovuto insistere per poter bucare fino in fondo (pensate che genio, lo fa di mestiere e lo pagano pure per provocare danni). Ovviamente, una volta risolto il problema dell’acqua, il montaggio della mia cucina è rimasto a metà ed è stato finalizzato solo dopo aver concluso i lavori di riparazione. Considerato tutto ciò che è successo, mi sono trovata costretta a sostenere spese per la riparazione dei danni pari a circa 1.500€ (ancora non sono arrivate le ultime fatture e probabilmente la spesa salirà ulteriormente). Ma siccome al peggio non c’è mai fine, quando ho chiamato BEHOME per raccontare cosa fosse successo, sono stata scaricata con la seguente frase: “È scritto nel contratto che è responsabilità tua indicare se ci sono dei tubi dietro al muro”. Parliamo di un contratto che ti fanno firmare velocemente in fase di acquisto, senza fartelo leggere, e di cui non ti rilasciano nemmeno una copia completa ma solo la prima pagina in cui vi è il riepilogo dell’ordine. Aggiungo che la direttrice del negozio di Francavilla Fontana, la signora Federica Cinieri, non solo si è mostrata TOTALMENTE indifferente per l’accaduto, ma si è premurata solo di far ricadere tutta la responsabilità su di me senza mostrare, in nessun momento, un minimo di dispiacere o empatia nei confronti di una persona che ha appena subito un fortissimo disagio. Ho 30 e ho appena comprato la mia prima casa, tutto da sola. Immaginate cosa possa voler dire una spesa extra di questa portata nei primi mesi post acquisto. Ci tengo dunque a precisare che l’interesse dell’azienda BEHOME nei confronti dei loro clienti è puramente ed esclusivamente economico. Non è vero, come scrivono nella mail post vendita, che (e cito testualmente): “La soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Dedichiamo tutte le nostre energie per garantire un servizio che sia sempre professionale, efficiente e puntuale.” L’unico momento in cui si sono mostrati professionali è stato il giorno in cui mi hanno venduto la cucina, solo perché a loro interessava chiudere il contratto e punto. Da quel momento in poi, un disastro totale. Sarebbe bastato davvero poco per rimediare a quel brutto imprevisto che, nonostante tutto, so bene che è un qualcosa che può capitare. L’importante in questi casi è come, un’azienda che si reputa professionale e che sostiene essa stessa che la sua priorità assoluta è la soddisfazione del proprio cliente, reagisce e si approccia al cliente leso. Quindi, complimenti a tutti i dipendenti e collaboratori di BEHOME. Avete perso un cliente e, soprattutto, la buona reputazione a cui, evidentemente, non tenete poi così tanto. PS: I pezzi mancanti e arrivati rovinati, a un mese di distanza dal montaggio, non sono ancora arrivati. Da parte di BEHOME, ovviamente, il silenzio più totale.

siamo stati accolti con molta gentilezza , la ragazza che ci ha seguito nel progettare gli arredi è stata molto attenta alle nostre esigenze ed abbiamo trovato una giusta soluzione anche in termini economici .

Siamo stati supportati con professionalità e competenza. La signora Annamaria è stata estremamente cortese e ha subito capito che genere di arredamento cercassimo. Consigliato fortemente

Sono stata accolta in modo molto gentile ed accogliente dalla sig. Ra Maria Ho trovato professionalità e pazienza nell ascolto e nel cogliere le richieste date

PERSONALE GENTILE E MOLTO DISPONIBILE, L'ARREDATRICE HA INDIVIDUATO DA SUBITO LE NOSTRE RICHIESTE E ACCONTENTATO SECONDO IL NOSTRO GUSTO. CONSIGLIATISSIMO

Ottima scelta

Negozio fornito, con un ottimo rapporto qualità prezzo. Personale super cordiale e attento alle esigenze del cliente.

Mobilificio valido, azienda seria, personale professionale e disponibile. Un plauso particolare va alla S.ra Rizzo Stefania per la cura e l' attenzione del cliente. Grazie di tutto. Super consigliato

Show room ben fornito, personale competente, professionale ed empatico Ottima esperienza

L'arredatore ci ha accompagnato nella scelta del nostro divano, in modo professionale e accogliendo tutte le nostre richieste.

Gentilezza, professionalità e Pazienza biblica

Personale molto disponibile e gentile. E un'ampia scelta di colori e stili.

Personale molto disponibile e gentile.

Il personale è molto cordiale e non è stato arrogante vedendo la mia giovane età come mi è capitato negli altri store di altri marchi... Le vostre cucine sono meravigliose e di qualità a buon prezzo ! Mi sta seguendo il Sig. Gianpiero, molto cordiale! Mi sono trovata subito bene

Ho acquistato cucina componibile presso il vostro negozio ma a distanza di una settimana il lavello presentava già segni di usura... nonostante abbia accortezza ad usare prodotti eccellenti per la pulizia... nonostante abbia comunicato ciò...non mi è stato sostituito...poi ancora attendo sostituzione anta difettata....che dire ... abbastanza scontenta...