Arredasi
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Siamo molto rammaricati dalla Sua recensione, in primis perché siamo stati sempre molto trasparenti e disponibili nei Suoi confronti, come lo siamo con tutti i nostri clienti. Lei stesso, quando a fine agosto ci ha contattati per l'ordine, ci aveva svelato che si era rivolto a noi proprio perché dei Suoi conoscenti avevano acquistato un tavolo dello stesso Brand e si erano trovati bene con Noi. Concordiamo e siamo consapevoli che il ritardo che ha subito il Suo ordine è stato un disagio ma si trattava di un articolo nuovissimo (presentato in anteprima al Salone del Mobile di aprile 2023 e messo in produzione quest'estate, quindi il suo ordine è rientrato proprio nei primi articoli prodotti). È stato messo prontamente a conoscenza dei ritardi in produzione e Le è stata data più volte la possibilità di annullare l'ordine. Come ha scritto nella recensione, ha sollecitato continuamente la consegna, è vero, ma non avendo il tavolo pronto (per ritardi di produzione già menzionati), è evidente che non potevamo farlo. Come potevamo fissare una consegna senza avere il materiale pronto? A differenza di quanto da Lei scritto, Non sono state le Sue lamentele a rendere possibile la consegna, ma è stato l'approntamento dell'ordine. Infatti, quando finalmente avevamo l'ordine pronto, non abbiamo esitato a contattarla per proporle una consegna per il giorno successivo, pensando di fare cosa gradita. A quel punto ci ha detto che non era disponibile e Le abbiamo chiesto che preferenze di giorni avesse; quindi, abbiamo fissato la consegna per due giorni dopo, in modo che si è potuto organizzare per ricevere il tavolo. Ci teniamo inoltre a sottolineare che il nostro fornitore, produttore del tavolo, è un'azienda italiana seria e di tutto rispetto, con cui siamo estremamente fieri di collaborare. Sporadici ritardi di produzione purtroppo possono capitare in tutti i settori e non è quello a determinare la qualità né la serietà di un’azienda. Ultimo, ma non per importanza, Alessia l'ha seguita dall'inizio alla fine e ha sempre risposto alle e-mail quando aveva aggiornamenti utili da poterle riportare. Se ha atteso prima di rispondere a qualcuna delle Sue e-mail, non è stato per dimenticanza né tanto meno per mancanza di professionalità, quanto per precisione e correttezza, volendo essere sicura di riportarle informazioni certe e non approssimative. Fermo restando che Alessia, così come tutto il servizio di assistenza è sempre reperibile anche telefonicamente oltre che per mail e chat; quindi, è sempre rimasto libero di mettersi in contatto con noi tramite tutti i nostri canali.