Gestire le recensioni: tutto quello che c’è da sapere

Leggi la guida e scopri quanto oggi sia importante la raccolta e la gestione delle recensioni, come si affrontano le recensioni negative e come renderle un punto di forza, come si possono utilizzare nella tua comunicazione online e offline e come possono aiutarti ad aumentare le vendite.

Scarica la guida

Indice dei contenuti

A cosa servono le recensioni?

In un mondo dove si acquista o si prenota sempre di più online è di fondamentale importanza avere un passaparola che vada oltre quello tradizionale.

Le recensioni online hanno proprio colmato questo divario.

Come il passaparola era fondamentale e resta ancor oggi fondamentale per le aziende e per le scelte di acquisto dei consumatori, le recensioni online contribuiscono ad ampliare e rendere virale la voce dei consumatori e a migliorare la reputazione del brand e la sua visibilità.

Le recensioni online inoltre ti aiutano a comprendere meglio il prodotto in fase di acquisto, quando gli acquirenti non possono chiedere informazioni sui prodotti agli addetti del negozio prima dell’acquisto.

Ma, in particolare, quali sono le ragioni per cui un’azienda deve raccogliere recensioni?

5 motivi per cui serve raccogliere le recensioni:

1) Capire meglio i clienti e migliorare il servizio clienti;

2) Aumentare la credibilità e acquisti;

3) Fidelizzare i clienti;

4) Migliorare il ranking sui motori di ricerca;

5) Raccogliere materiale per le vostre campagne marketing.

Scopri nel dettaglio i 5 motivi per raccogliere recensioni.

5 errori da evitare quando raccogli recensioni (e le soluzioni!)

I potenziali acquirenti sono sempre più attenti a valutare la reputazione di un negozio online prima di effettuare un acquisto, al fine di evitare brutte sorprese.

Di conseguenza, si affidano alla prova sociale, cioè alle opinioni certificate lasciate da coloro che hanno già esperienza di acquisto presso un determinato negozio online.

Inoltre, le recensioni certificate sono fondamentali per aumentare la visibilità di un negozio online. Consentono di ottenere le stelline accanto agli annunci sponsorizzati su Google e nei risultati organici di ricerca, permettendo così al negozio online di distinguersi dalla concorrenza.

Tuttavia, è importante evitare alcuni errori comuni (purtroppo molto diffusi!) quando si cercano recensioni che valorizzino il lavoro di un’azienda online.

Scopri i 5 errori più comuni e le soluzioni.

Gestire le recensioni: i 6 consigli fondamentali

Nella vendita di prodotti o servizi online, è sempre più cruciale costruire una solida reputazione sul web. Attrarre nuovo traffico e ottenere conversioni dipende da clienti soddisfatti che testimoniano il proprio apprezzamento nel modo appropriato.

Secondo uno studio condotto da Reportlinker, il 78% delle persone considera attendibili e utili le recensioni online nel processo decisionale per la scelta di un negozio affidabile.

È pertanto di estrema importanza gestire la reputazione e le recensioni della propria azienda in modo efficace.

Ma come si fa?

Ecco 6 consigli più importanti per la gestione delle recensioni dei clienti che acquistano dal tuo negozio online.

Recensioni negative: come gestirle? 9 consigli

Tutti, prima o poi, si trovano ad affrontare recensioni negative. È una cosa normale.

Tuttavia, è importante non ignorarle, ma piuttosto essere pronti ad affrontarle nel modo migliore possibile, cercando di trasformarle in un punto di forza e di evitare che danneggino la propria reputazione aziendale.

Oggi molte persone consultano le recensioni, soprattutto quelle negative, e una risposta adeguata può instillare fiducia nell’utente che sta leggendo la recensione, anche se negativa.

Una risposta appropriata, infatti, consente di apparire come professionisti attenti alle esigenze dei clienti, creando così una buona impressione. Ovviamente, tutto dipende dal modo in cui si risponde!

Inoltre, le recensioni negative sono preziose per il tuo business, poiché ti permettono di identificare i punti deboli dei tuoi prodotti o servizi, correggere gli errori e migliorare la tua attività.

Detto ciò, come si affrontano in modo efficace le recensioni negative?

Scopri i 9 consigli fondamentali per gestire le recensioni.

Recensioni negative: 4 consigli per renderle un punto di forza

Le recensioni negative ti tormentano e non sai come gestirle? È del tutto normale: chi si occupa di uno shop online e cerca di fare del suo meglio, rimane spesso deluso da feedback non positivi, che ritiene non riflettano l’impegno e la professionalità profusi nel proprio lavoro.

Nessuno, però, ottiene il 100% di recensioni positive e le situazioni problematiche sono all’ordine del giorno quando si gestisce un servizio online. Questo è noto anche ai consumatori che leggono le recensioni, che ben sanno che imprevisti o situazioni particolari possono capitare.  Esistono, tuttavia, dei modi per tendere all’eccellenza anche, e soprattutto, attraverso la corretta gestione dei feedback negativi.

È facile pensare che un cliente contento sarà un cliente di ritorno e che parlerà bene del tuo shop, ma come potresti sfruttare le recensioni negative a tuo favore, invece di nasconderle o evitare di gestire i casi problematici?

Scopri come rendere le recensioni negative un punto di forza.

Recensioni certificate: i vantaggi per il tuo negozio online

Le recensioni rappresentano un elemento cruciale per gli e-commerce, svolgendo un ruolo fondamentale nel processo decisionale dei consumatori.

Nonostante le modalità di acquisto siano cambiate nell’e-commerce, le esigenze dei consumatori rimangono le medesime: desiderano sentirsi sicuri riguardo agli acquisti che effettuano, anche quando non hanno la possibilità di toccare con mano i prodotti. Inoltre, cercano la tranquillità di fare acquisti su negozi online affidabili, con la certezza di poter contare su un’assistenza clienti disponibile e di supporto.

Quanto sono importanti le recensioni per coloro che effettuano acquisti online? Secondo una ricerca condotta da McKinsey & Company, il passaparola:

  • Influenza fino al 50% di tutte le decisioni di acquisto.
  • Genera più del doppio delle vendite rispetto alla pubblicità a pagamento.
  • Influenza ogni fase del processo decisionale dei clienti.
  • Può aumentare la quota di mercato di un’azienda fino al 10%.
  • Se proviene da fonti affidabili, può incrementare fino a 50 volte la fiducia di una persona nel completare un acquisto.

Scopri quali altri vantaggi offrono le recensioni certificate.

Aumenta le conversioni con le recensioni dei tuoi clienti

Il continuo interesse verso l’E-commerce ha aperto nuove opportunità per i brand e i negozi, rendendo la presenza digitale sempre più fondamentale. Pertanto, diventa ancora più importante adottare strategie di marketing digitale efficaci per raggiungere e conquistare i clienti con maggiore facilità.

Per avere successo in un ambiente online sempre più competitivo, è essenziale sviluppare un piano strategico accurato che attragga i clienti e li fidelizzi, garantendo un’esperienza d’acquisto positiva complessivamente.

La reputazione solida di un negozio online è uno dei fattori decisivi per molti acquirenti. Secondo una ricerca condotta da Spiegel, la reputazione ha un forte impatto sul processo decisionale che spinge i clienti a effettuare un acquisto online: il 95% dei consumatori legge recensioni online prima di procedere all’acquisto, e ciò influisce notevolmente sui modi e i tempi con cui prendono le proprie decisioni.

La capacità della reputazione online di influenzare le vendite implica che gli e-commerce debbano curarla attentamente e in modo professionale, utilizzando strumenti efficaci per raccogliere, monitorare e visualizzare le recensioni sui propri siti e canali di comunicazione con la clientela.

Scopri come mostrare la propria reputazione per aumentare le conversioni: 5 consigli pratici

Recensioni sui social: come sfruttarle per vendere attraverso Instagram

Per quanto i motori di ricerca, Google in testa, siano fondamentali per gli utenti per la ricerca di ciò di cui hanno bisogno, negli ultimi anni la diffusione dei social ha fatto sì che questi diventassero strumenti estremamente efficaci, nuovi canali dove le aziende e-commerce possono farsi conoscere, promuovere e vendere i propri prodotti o servizi e rispondere ai bisogni dei clienti nel modo più accattivante ed esaustivo possibile.

E fra tutti i social, sicuramente quello che sta avendo la maggiore crescita è Instagram, che da semplice social network in cui condividere le proprie esperienze attraverso immagini e commenti è diventato oggi un vero e proprio mercato di aziende e consumatori, che interagiscono fra loro e mettono in atto scambi commerciali.

Secondo il Report Digital 2020 di We Are Social e Hootsuite, inoltre, in Italia 35 milioni di utenti sono attivi sui social network, dove trascorrono in media quasi 2 ore ogni giorno e fra le varie piattaforme che vengono utilizzate Instagram è quella che cresce di più, con il 64% degli utenti che la utilizzano (contro il 55% del 2019) ben 20 milioni.

Ma come sfruttare il canale Instagram? Scoprilo nell’articolo.

Recensioni certificate: come valorizzarle anche sui canali offline

Scegliere di affidarsi a un servizio di recensioni certificate implica effettivamente compiere un investimento. Si investe nella propria reputazione online, nel modo di interagire con i clienti e nella trasparenza. E quando si effettua un investimento, è essenziale analizzarlo attentamente e assicurarsi che porti ai risultati migliori possibili.

Per rendere ancora più vantaggioso l’investimento nelle recensioni certificate, si può considerare l’opportunità di promuoverle anche al di fuori dell’ambiente online in cui sono state pubblicate, mettendole in risalto anche su canali di comunicazione offline.

Come si può realizzare tutto ciò?

Se ti sei già posto questa domanda, hai consapevolezza del fatto che le decisioni di acquisto dei consumatori sono influenzate da un processo informativo complesso. Molti consumatori consultano le recensioni online anche quando intendono effettuare un acquisto presso un negozio fisico e, di conseguenza, consentire loro di trovare feedback anche in luoghi fisici può rivelarsi una strategia efficace per aumentare la visibilità del negozio e coinvolgere attivamente il cliente durante la fase di acquisto.

Scopri quali canali offline puoi utilizzare per sfruttare al massimo le recensioni

Le recensioni di prodotto su Google Shopping: una guida utile

Le valutazioni dei prodotti rivestono un’importanza fondamentale per i potenziali acquirenti, i quali le consultano e le sfruttano per prendere decisioni d’acquisto personali.

Allo stesso modo, i consumatori desiderano effettuare ricerche rapide, ottenendo risultati intuitivi e immediati, e per farlo spesso si affidano ai motori di ricerca in generale, e in particolare a Google.

L’unione tra le ricerche degli utenti, le valutazioni dei prodotti e gli acquisti ha portato all’origine di Google Shopping, una piattaforma virtuale di vitale importanza per i negozi online.

Feedaty, con l’obiettivo di fornire uno strumento utile ai suoi partner commerciali, ha quindi implementato un’integrazione che permette loro di mostrare le valutazioni dei prodotti sotto forma di stelline su Google Shopping, offrendo loro un nuovo e significativo vantaggio.

Scopri nell’articolo che cos’è, come funziona, perché lo devi usare e come si possono mostrare le recensioni di prodotto su Google Shopping?

Come aumentare il conversion rate con le recensioni sui prodotti

Le recensioni forniscono informazioni dettagliate che non sono presenti nelle descrizioni, le quali spesso sono simili in tutti i negozi online che vendono lo stesso prodotto.

Le recensioni non si basano su dati oggettivi, ma su elementi emotivi e intangibili che solo un cliente che ha già acquistato, ricevuto e testato un prodotto può riportare.

Questi dettagli sono esattamente ciò che gli acquirenti interessati cercano e valutano come un fattore significativo per l’acquisto.

Inoltre, sono dettagli che contribuiscono a dare una percezione più autentica delle qualità del prodotto, in quanto sono basati su esperienze reali di altre persone che descrivono situazioni simili a quelle che il potenziale acquirente potrebbe incontrare nel momento in cui prende la decisione di acquistare.

Come fare quindi per valorizzare al meglio le recensioni sui prodotti e trarre dei vantaggi in termini di conversion rate?

Come scegliere il programma per gestire le recensioni

La raccolta e la gestione delle recensioni è un’attività di marketing essenziale per tutte le imprese, e la sua importanza strategica può spesso rendere necessario affidarsi ad un servizio professionale, che fornisca tutti gli strumenti per:

  • raccogliere le opinioni dei tuoi clienti in modo automatico;
  • per gestire eventuali clienti insoddisfatti;
  • per pubblicare le recensioni dove i potenziali acquirenti cercano le informazioni prima di prendere una decisione d’acquisto.

Per costruire, gestire e mantenere una solida reputazione online, occorre essere proattivi e seguire costantemente alcune buone pratiche che consentono di raccogliere le recensioni dai tuoi clienti:

  • Chiedi un feedback a tutti i tuoi clienti
  • Rendi semplice scrivere una recensione
  • Rispondi prontamente ai clienti insoddisfatti
  • Condividi i feedback positivi

Ma come gestire tutte queste pratiche?

Esistono diversi servizi online che permettono di gestire efficacemente tutte queste attività.

Ma come scegliere tra i diversi servizi online quello più adatto alla propria azienda?

Olico: quando le recensioni raccontano l’eccellenza

Fra le eccellenze del Made in Italy spiccano di certo i prodotti autentici del nostro territorio: dall’olio extravergine di oliva ai prodotti enogastronomici, le migliori produzioni italiane sono apprezzate e ricercate non solo da noi italiani, ma anche dai clienti stranieri, affascinati dai sapori del Bel Paese.

È su questo che si fonda il lavoro di Olico.it, il cui scopo è selezionare le eccellenze della tavola italiana offerte dai migliori produttori e renderle disponibili a tutti tramite un sito e-commerce coinvolgente e fruibile, anche per gli acquirenti all’estero.

Lo shop online Olico.it è stato lanciato nel 2015 e ha da subito proposto una vasta scelta di prodotti italiani scelti accuratamente, un assortimento di olio extra vergine d’oliva, oli speciali, aceti e sali, spezie, conserve, tartufi, pasta, condimenti, varietà di miele, dolci e caffè.

Ma quali sono i punti di forza di Olico? Come utilizza le recensioni?

DF Sport Specialist: come rendere le recensioni uno strumento Omnicanale

In un mondo che diventa sempre più digitale è ancora più importante che le aziende forniscano ai propri clienti un’esperienza di acquisto coerente e fluida: devono seguire una strategia di omnicanalità.

Cosa significa?

Con omnicanalità ci si riferisce alla gestione sinergica dei canali di comunicazione d’impresa, siano essi fisici o digitali, e dei punti di contatto dei clienti per migliorare la loro esperienza con il brand.

Di fatto oggi per il consumatore non esiste più una distinzione tra spazio fisico e online: anche le recensioni e la reputazione devono essere parte della comunicazione del brand in tutti i punti di contatto con i propri clienti.

Grazie alla collaborazione di Df Sport Specialist abbiamo portato le recensioni online anche nei punti vendita fisici, per permettere ai clienti che frequentano il negozio di poter usufruire di informazioni importanti e di scoprire la qualità dei prodotti e dei servizi offerti dall’azienda.

Scopri nel dettaglio come Df Sport Specialist ha reso le proprie recensioni omnicanale.