Mobili Fiver è un’azienda italiana specializzata nella progettazione, nella produzione e nella vendita attraverso il solo canale online e senza affidarsi a nessun rivenditore, di mobili in legno moderni. In particolare, Mobili Fiver produce tavoli e consolle allungabili, ma anche altri numerosi complementi d’arredo.
Lo scopo di Mobili Fiver è realizzare un prodotto di design e di manifattura italiana, che venga consegnato in pochissimi giorni a casa del cliente ad un prezzo accessibile.
Nel 2011 ha iniziato la sua avventura nel mondo dell’e-commerce e le sue prime vendite online.
Ogni giorno si adopera per migliorare i propri servizi e dare una svolta al settore dell’arredamento, in modo, da riuscire ad offrire un servizio efficiente e a proporre degli arredi di tendenza.
La sfida principale del mondo dell’e-commerce è quella di guadagnare la fiducia dei clienti anche senza un contatto diretto. Diventano quindi fondamentali le recensioni verificate, che permettono di iniziare questo rapporto di fiducia.
La raccolta e la gestione delle recensioni attraverso Feedaty
Per dimostrare la sua professionalità e l’attenzione che ha verso il cliente finale, dal 2019 Mobili Fiver raccoglie, attraverso Feedaty, feedback per i servizi offerti dall’E-commerce e per i singoli prodotti acquistati.
Questo gli ha consentito di scoprire le esigenze dei consumatori dei vari paesi e i nuovi trend del mercato, ma soprattutto comprendere meglio i propri punti di forza o di debolezza e offrire ai clienti la migliore esperienza d’acquisto possibile con un approccio personalizzato e mirato alle loro esigenze.
Dal 2019 ad oggi Mobili Fiver ha ottenuto risultati straordinari: su 23.941 recensioni totali, la valutazione complessiva è di 4.9 stelle su 5!
Inoltre come già accennato, Mobili Fiver raccoglie le recensioni sui prodotti acquistati, fino ad ora più di 22.000, offrendo così punti di vista reali e schede prodotto più complete per gli utenti che visitano l’E-commerce.
Eccone un esempio:
Mobili Fiver mostra le recensioni in diversi punti del proprio sito, all’interno delle pagine prodotto, per esempio, vengono posizionate in tre collocazioni differenti: in maniera sintetica all’inizio della pagina, accanto a nome del prodotto e prezzo, complete di dettagli e commenti per esteso appena sotto alle caratteristiche tecniche del prodotto, ed infine, il rimando alle recensioni venditore nel footer, come si può vedere da questo video.
In che modo le recensioni e in particolare quelle prodotto sono fondamentali per Mobili Fiver?
Le recensioni prodotto sono sicuramente importanti perché permettono di guidare la scelta dei potenziali clienti,
Ricardo Rodriguez – COO Mobili Fiver
di instaurare un rapporto di fiducia con loro, ma anche di rafforzarlo sul lungo termine.
Ma non è solo questo il motivo per cui sono fondamentali, c’è almeno un altro grande vantaggio che portano le recensioni prodotto: le stelline su Google Shopping.
Come le recensioni migliorano le performance dell’advertising di Mobili Fiver
Le ricerche online sono cambiate nel corso degli ultimi anni e oggi, l’utente cerca risultati sempre più immediati e precisi.
Nel momento in cui un potenziale cliente effettua una qualunque ricerca, anche estremamente generica, su un determinato prodotto, Google mostra in un’apposita tab i risultati relativi ai prodotti sponsorizzati (Google Shopping), rendendoli subito visibili e facilmente fruibili. Google Shopping è particolarmente importante per almeno tre motivi:
- Si stima che Google abbia più del 90% della quota di ricerca globale
- il 49% degli acquirenti dichiara di utilizzare Google per scoprire nuovi prodotti
- Gli annunci di Google Shopping generano inoltre circa l’85% di tutti i clic sulle campagne AdWords e Google Shopping messe insieme.
Mobili Fiver, consapevole dell’importanza di Google Shopping e del tempo necessario affinché un utente si convinca di procedere con l’acquisto, supporta alcune delle proprie campagne con le recensioni raccolte con Feedaty.
Gli annunci sponsorizzati con le stelline rendono i risultati di ricerca più evidenti e più interessanti per i consumatori alla ricerca dei loro prodotti: forniscono infatti agli acquirenti potenziali informazioni sulla qualità e sul livello di soddisfazione degli altri clienti, un fattore decisamente importante per un’azienda che vende prodotti di arredamento online e che richiede una grande riflessione da parte del potenziale cliente prima che effettui un acquisto.
Le recensioni come chiave dell’internazionalizzazione
Mobili Fiver negli ultimi anni ha costruito e consolidato la sua presenza nel mercato europeo grazie alla sua solida brand reputation, forte dei suoi ottimi prodotti, della qualità Made in Italy e per l’eccellenza nel servizio, ampiamente dimostrati dalle ottime recensioni raccolte.
Oggi, la nuova sfida che l’azienda sta affrontando è quella di inserirsi nel mercato americano.
La scelta di Mobili Fiver è quella di vendere direttamente i propri prodotti senza intermediari. Nonostante il crescente interesse degli americani verso il Made in Italy, il mercato USA ha necessità di una spinta ulteriore: la rassicurazione sui prodotti e sui servizi annessi.
Le recensioni già raccolte hanno aiutato Mobili Fiver a conquistare la fiducia degli acquirenti americani: mostrare la riprova sociale data dai commenti di tanti acquirenti provenienti da diverse parti del mondo ha fornito la spinta necessaria. Nel 2021 hanno venduto il primo mobile negli USA.
Ma perché puntare proprio sulle recensioni? I dati parlano da soli. Le recensioni online nascono nel mercato americano e si vede quanta importanza abbiano le recensioni verificate per i consumatori:
– Circa l’80% degli americani ha bisogno di prove sociali (referenze e raccomandazioni) prima di effettuare un acquisto.
– Il 42% degli utenti di Internet negli Stati Uniti indica le “recensioni di altri clienti” come una feature che aumenterebbe maggiormente la loro probabilità di acquistare un prodotto.
Un’altra cosa molto importante, in generale, ma soprattutto in un mercato avanzato digitalmente come quello nord americano, è la Customer Experience.
Un sito orientato alla Customer Experience deve avere almeno i seguenti elementi:
- mobile Friendly
- un menù ben organizzato in diverse categorie (colori, ambiente, ispirazioni, collezioni)
- checkout rapidi e disponibilità di diversi metodi di pagamento
- immagini e video da diverse angolazioni che diano bene l’idea di come sia il prodotto e aiutare ad immaginarselo tra le mura della propria casa
- le recensioni ben integrate in diverse parti del sito come riprova sociale
- descrizioni e informazioni tecniche per scelte informate
- prodotti correlati e suggeriti
Conclusione
Mobili Fiver, uno dei principali player online del settore dell’arredamento, ha deciso di investire risorse e tempo nel gestire la propria reputazione online grazie a Feedaty.
Questo investimento gli ha consentito di ottenere diversi vantaggi:
- comprendere i propri punti di forza e le aree di miglioramento per fornire un servizio sempre più eccellente e rimanere al passo con i nuovi trend
- aumentare fiducia, retention e nuovi acquirenti grazie alle recensioni raccolte
- avere annunci Google Shopping più performanti grazie alle stelline
In conclusione riportiamo l’opinione di Mobili Fiver sull’importanza strategica delle recensioni verificate e del servizio di raccolta recensioni Feedaty:
Le recensioni verificate dei nostri clienti hanno un ruolo fondamentale nello sviluppo della nostra azienda. Vendendo i nostri prodotti solo online, siamo consapevoli di dover guadagnare la fiducia degli utenti attraverso uno schermo e non è affatto semplice. Le recensioni verificate di Feedaty ci hanno aiutato a sviluppare una relazione di fiducia con gli utenti, ma anche a curare la nostra brand reputation su Internet per cercare di convincere potenziali clienti che ancora non avevano scelto Mobili Fiver. È senz’alcun dubbio uno degli strumenti principali a cui prestiamo attenzione per sviluppare ed adeguare se necessario la nostra strategia.
Clara Campos – CMO Mobili Fiver
Se hai capito quanto sia importante raccogliere le recensioni e gestire la propria reputazione per avere successo nelle campagne shopping e nel processo di espansione internazionale, contattaci per saperne di più su Feedaty.