Ottimizzare l’E-commerce è fondamentale per aumentare le vendite, migliorare l’esperienza utente del cliente e soprattutto è la chiave del successo a lungo termine.
Meno del 3% dei visitatori di un sito di E-commerce effettua un acquisto, il che significa che c’è un ampio margine di miglioramento.
L’ottimizzazione del sito di e-commerce deve essere centrata sulla creazione di un’esperienza utente che renda il più semplice possibile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno, capire i vantaggi di ciò che viene venduto e fidarsi del marchio o del servizio.
Questo richiede una revisione completa del design, dei contenuti e del flusso del sito web, nonché della descrizione dei prodotti e del processo di pagamento.
E’ importante tenere a mente che l’attività di ottimizzazione non ha mai una fine, ma che l’E-commerce è un cantiere continuo.
Questa attività, sebbene sia dispendiosa in termine di tempo e denaro, oggi è ancor più importante dato che dalla pandemia un numero sempre maggiore di consumatori si rivolge all’e-commerce e a sua volta la concorrenza è notevolmente aumentata.
Per dare una stima mondiale entro il 2025 verranno spesi 7,31 trilioni di dollari nel retail E-commerce.
Vediamo più precisamente quali sono gli aspetti più importanti su cui concentrarsi per ottimizzare il tuo E-commerce e così aumentare il tuo tasso di conversione. Ma prima vediamo come capire quali modifiche apportare al proprio E-commerce.
L’attività da svolgere prima di ottimizzare E-commerce
L’ottimizzazione di un sito di e-commerce richiede una valutazione accurata della situazione attuale, con particolare attenzione all’analisi delle attività che i visitatori effettuano durante la loro navigazione.
È importante adottare un approccio olistico all’ottimizzazione del negozio, che può includere l’aumento della fiducia dei clienti attraverso la riprova sociale e la semplificazione dei processi di checkout. Inoltre ogni E-commerce dovrebbe concentrarsi sulla creazione di un’esperienza di acquisto senza attriti per aumentare i tassi di conversione.
Prima di iniziare l’attività di ottimizzazione, è importante effettuare un audit del sito, che può riguardare diversi aspetti dell’attività: tra cui i contenuti, la SEO, l’ottimizzazione del tasso di conversione, le prestazioni del sito e l’analisi della piattaforma eCommerce.
Prima di iniziare l’attività di ottimizzazione poniti queste domande:
- Tutte le pagine e le immagini vengono caricate correttamente? E quanto ci impiegano le pagine a caricarsi?
- Ci sono broken link o che portano in pagine sbagliate? Esiste un solido sistema di linking interno?
- La navigazione funziona su tutti i dispositivi?
- Tutti i contenuti sono aggiornati e scritti in ottica SEO? Ci sono errori grammaticali o di ortografia? Il contenuto si adatta al Mobile?
- Il Checkout è snello e senza frizioni?
- Le CTA sono chiare e posizionate nel modo corretto?
- Che aspetto ha la pagina di errore 404?
- I reindirizzamenti 301 sono stati implementati in modo appropriato?
- Le pagine dei prodotti hanno un contenuto completo?
- Sono presenti elementi di riprova sociale sul sito?
- Durante la navigazione vengono visualizzati i prodotti correlati giusti?
- Le immagini sono di alta qualità?
- I trigger per i carrelli abbandonati funzionano correttamente?
- Quanto tempo impiega il tuo team a rispondere a una domanda del cliente?
Dopo esserti posto queste domande, verificato i risultati e stabilito la priorità di ciò che si deve correggere e aggiornare, sei pronto per iniziare con gli interventi di ottimizzazione del sito web.
L’approccio per ottimizzare E-commerce
Prima di vedere quali azioni vengono fatte per ottimizzare l’E-commerce, vediamo come si deve svolgere questa attività.
Ogni decisione presa per ottimizzare l’e-commerce deve essere basata sui dati acquisiti tramite i test e le analisi effettuate, poiché solo così si può garantire un miglioramento costante del proprio negozio online.
Per validare l’efficacia dell’ottimizzazione e delle idee messe in atto occorre effettuare A/B testing ove possibile. Gli A/B testing valutano differenti versioni di elementi della pagina al fine di determinare quale versione converte un maggior numero di visitatori in clienti.
Ad esempio, per ottimizzare il tasso di conversione di un sito e-commerce, è possibile testare le immagini di un prodotto: uno senza filtri e uno con filtri e chiedersi: quale versione ha convertito maggiormente?
Per effettuare gli A-B test puoi utilizzare degli strumenti come: VWO, Adobe Target, Optimizely.
Una volta scelto lo strumento per fare gli A/B testing, è necessario scegliere gli strumenti di analisi per tracciare i KPI e le metriche per capire ciò che funziona e ciò che non funziona durante gli A/ B testing. Alcuni strumenti sono: Hotjar, Google Analytics e MixPanel che permettono di monitorare i percorsi degli utenti e le prestazioni del proprio negozio.
Finalmente, dopo aver visto l’approccio all’ottimizzazione, è arrivato il momento di vedere quali sono le pratiche di ottimizzazione più importanti per un e-commerce.
16 azioni per ottimizzare il tuo E-commerce
Le azioni non sono disposte secondo un ordine preciso, ma dipenderà dalla tua situazione quali mettere in atto con priorità.
1) Crea una struttura di navigazione chiara
La navigazione del sito web è uno dei primi elementi che gli acquirenti guardano quando visitano un sito di e-commerce, e se è confusa, troppo complicata o difficoltosa da capire, potrebbe portare a una perdita di vendite e clienti.
Per garantire una navigazione efficace del sito, è importante utilizzare categorie e sottocategorie per organizzare i prodotti, in modo da semplificare e rendere logica la navigazione del sito. Ciò non solo aiuterà i visitatori a trovare facilmente ciò che cercano, ma aiuterà anche i motori di ricerca a capire la struttura del sito e ad aumentare la visibilità sui risultati di ricerca.
Non esiste una soluzione unica per la navigazione dei siti di e-commerce, poiché la progettazione del menù dipende dalla natura dei prodotti e dal modo in cui i clienti organizzano le informazioni. Tuttavia, ci sono alcune linee guida generali che possono aiutare a creare una navigazione efficace:
- Utilizzare mappe di calore o test sugli utenti per capire dove gli utenti cliccano e come si comportano durante la navigazione.
- Mostrare in modo evidente le categorie in ogni pagina.
- Includere etichette chiare e descrizioni concise per tutte le voci di menu.
- Creare menu intuitivi e logici, basati sul modo in cui i clienti navigano sul sito.
- Evitare di seppellire le voci di menu essenziali in sottomenu annidati.
- Testare diverse strutture di navigazione per capire cosa funziona meglio per i tuoi clienti.
Per monitorare i click degli utenti, vedere le mappe di calore puoi usare strumenti come Hotjar e Crazy Egg, invece per testare diverse versioni della tua navigazione e capire quale porta a più conversioni puoi utilizzare Optimizely.
2) Utilizza recensioni e testimonianze
La raccolta di recensioni e testimonianze da parte dei clienti rappresenta un fattore chiave per migliorare la SEO e aumentare le chance che i visitatori effettuino un acquisto. Infatti aggiungere elementi di riprova sociale al sito come le recensioni e i contenuti generati dagli utenti ( UGC) è un’ottima strategia per aumentare i tassi di conversione dell’e-commerce.
A conferma di questo ecco alcuni dati:
- il 95% degli shopper leggono recensioni online prima di fare un acquisto
- quando le recensioni sono state visualizzate per un prodotto a basso prezzo, il tasso di conversione è cresciuto del 190%.
- quando le recensioni sono state visualizzate per un prodotto ad alto prezzo, il tasso di conversione è cresciuto del 380%.
- far visualizzare le recensioni può far crescere le vendite del 270%. I retailer che scelgono di non farle visualizzare corrono il rischio di perdere clienti in favore dei siti che ce le hanno.
Ma come raccogliere le recensioni e i contenuti generati dagli utenti?
Grazie alle piattaforme di raccolta recensioni verificate come Feedaty, partner di Google, che ti permettono di raccogliere le recensioni con poco sforzo e di diffonderle sul sito web e sugli altri canali di marketing ( E-mail, social media, Google Ads) in pochi click.
3) Crea pagine di prodotto uniche
Per ottenere successo nell’e-commerce, è fondamentale creare pagine di prodotto di alta qualità che possano dare una visione e una descrizione completa dei prodotti in vendita.
I clienti online non hanno la possibilità di toccare e provare i prodotti, quindi è necessario assicurarsi che le foto e i video utilizzati in ogni pagina di prodotto siano di alta qualità.
Ma come devono essere queste foto?
Le foto devono mostrare il prodotto da diverse angolazioni e con un livello di dettaglio sufficiente per supportare una funzione di zoom.
Inoltre, se possibile, ti consiglio di aggiungere una vista a 360 gradi per dare ai clienti una visione completa del prodotto.
Se si vendono prodotti come abbigliamento o accessori, l’utilizzo di modelli può essere un’ottima soluzione per mostrare come gli articoli appaiono su vari tipi di corpo.
In aggiunta alle immagini, i video dimostrativi o esplicativi possono essere utilizzati per mostrare i prodotti in azione e dare una visione più dettagliata.
Per togliere ancora più dubbi all’utente puoi raccogliere e inserire i visual UGC (contenuti visivi unici), incoraggiando i clienti a inviare le loro foto o utilizzare immagini e video dai social media.
Le descrizioni dei prodotti sono un’altra parte fondamentale delle pagine di prodotto e dovrebbero:
- avere un linguaggio chiaro e conciso per evitare confusioni ed evidenziare le caratteristiche uniche dei prodotti.
- Comunicare la qualità e il valore che c’è dietro al tuo prodotto
- Creare contenuti che suonano umani e che siano aspirazionali
- avere le recensioni dei clienti
- fornire contenuti sufficienti per ogni tipologia di cliente
- avere uno spazio di Q&A
- essere uniche e personalizzate, in modo da distinguersi dai concorrenti e spiccare il più possibile, per più parole chiave possibili, nella SEO.
La SEO e le pagine prodotto infatti sono strettamente correlate e si influenzano reciprocamente. La SEO aiuta a migliorare la visibilità delle pagine prodotto sui motori di ricerca, mentre le pagine prodotto ottimizzate contribuiscono a migliorare il posizionamento del sito sui risultati di ricerca.
4) Migliora i tassi di abbandono del carrello
L’abbandono del carrello rappresenta una problematica crescente per molte aziende di e-commerce. Secondo un’analisi elaborata dal Baymard Institute il tasso medio di abbandono del carrello è del 68,8%.
Ciò significa che circa 7 acquirenti su 10 tendono a non completare il proprio acquisto in rete.
Attualmente, infatti, le imprese stanno perdendo circa 4.000 miliardi di dollari di fatturato all’anno a causa di questo fenomeno.
Per fortuna, esiste un’efficace soluzione per contrastare l’abbandono del carrello: le e-mail di recupero carrello.
Le e-mail di recupero carrello sono messaggi inviati ai clienti che hanno abbandonato il carrello senza concludere l’acquisto, al fine di ricordare loro che hanno ancora articoli in sospeso e spronarli a completare l’acquisto.
Diversi studi hanno dimostrato l’efficacia delle e-mail di recupero carrello nel ridurre i tassi di abbandono del carrello.
In particolare, secondo una ricerca di SaleCycle condotta su 500 marchi leader a livello mondiale, il 44,1% delle e-mail con carrello abbandonato viene aperto e quasi un terzo dei clic sulle e-mail con carrello abbandonato (29,9%) porta a una vendita recuperata.
Ma come devono essere le email? Persuasive e adattate alle esigenze dei clienti.
Inoltre, è possibile utilizzare diverse tecniche per migliorare l’efficacia delle e-mail di recupero carrello, come l’inserimento di codici sconto o offerte speciali, la personalizzazione del messaggio con il nome del cliente e l’aggiunta di immagini dei prodotti lasciati nel carrello.
5) Rendi fluido il processo di Check Out
La semplificazione del processo di checkout può migliorare notevolmente la conversione degli acquisti online, poiché i clienti spesso abbandonano il carrello a causa di problemi nella procedura di checkout.
Ma non solo… può anche far evitare di dover scontare l’articolo in seguito per recuperare la vendita persa.
Un modo per risolvere questo problema è offrire l’opzione di checkout per gli ospiti, eliminando la necessità di creare un account per effettuare l’acquisto.
Inoltre, l’utilizzo di una singola pagina di checkout, il salvataggio dei dati di fatturazione e spedizione e l’offerta di un calcolatore di spedizione possono ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Forest Richter di Fresh Coast Labs consiglia di inviare i clienti alla pagina di checkout non appena l’articolo è stato aggiunto al carrello, senza cercare di fare upselling per evitare di perdere vendite.
Altre azioni che si possono mettere in atto sono:
- includere simboli di fiducia come i sigilli di sicurezza per rassicurare i clienti sulla sicurezza delle loro informazioni e sulla legittimità del loro acquisto
- ridurre il numero di clic necessari per completare l’acquisto
- utilizzare una barra di avanzamento per far sapere ai clienti a che punto sono del processo
- chiedere le informazioni importanti all’inizio.
6) Mobile Friendly
Il 61% delle vendite al dettaglio online sono effettuate da utenti mobili.
In vista del continuo aumento di questa tendenza, è importante assicurarsi di avere un sito web ottimizzato per gli utenti mobili: l’85% degli adulti ritiene che un sito web visualizzato su un dispositivo mobile debba essere altrettanto valido o addirittura migliore del sito web desktop.
Ma cosa cambia l’esperienza da Mobile a Desktop?
È importante tenere presente che gli utenti mobili sono spesso più impegnati rispetto a quelli desktop, pertanto, il sito web deve offrire un’esperienza di acquisto semplice e immediata su schermi di dimensioni ridotte.
Tutte le informazioni necessarie devono essere facilmente accessibili, sintetiche e il sito web deve essere progettato in modo intuitivo.
Evita design troppo elaborati che potrebbero intralciare la navigazione e lascia uno spazio adeguato alle CTA.
Ma come verificare la compatibilità dei contenuti e della grafica del tuo sito web? Puoi utilizzare il Mobile-Friendly Test di Google.
7) Posiziona correttamente le CTA
Il posizionamento appropriato delle CTA nel sito web è fondamentale per migliorare l’esperienza dell’utente mobile e aumentare le conversioni.
Ecco alcuni consigli per posizionare le CTA nelle pagine dei prodotti:
- Mettere la CTA in above the fold: secondo Nielsen Norman Group, circa l’84% degli utenti non scorre mai verso il basso. Posiziona dunque la CTA all’inizio della pagina e rendila grande e ben visibile.
- Posiziona la CTA vicino all’immagine del prodotto: questo aiuterà gli utenti a capire su cosa stanno cliccando. Questo è particolarmente importante per i dispositivi mobili, dove lo spazio sullo schermo è limitato.
- Utilizza un linguaggio chiaro e diretto: Il testo del pulsante CTA deve essere chiaro e conciso, in modo che gli utenti sappiano su cosa stanno cliccando. “Aggiungi al carrello” o “Acquista ora” sono più efficaci di “Invia” o “Clicca qui”.
- Crea un senso di urgenza: l’uso di frasi come “Solo oggi”, “Offerta a tempo limitato” o “Fino a esaurimento scorte” può motivare gli utenti ad agire.
- Utilizza un colore contrastante: il colore del pulsante CTA ha un impatto significativo sulla sua efficacia. Hubspot ha eseguito un test A/B per confrontare un pulsante rosso con uno verde, e il rosso ha convertito più utenti del 21%. Usare un colore che si distingua dalla palette di colori del marchio dell’azienda può attirare l’attenzione degli utenti.
8) Scrivi contenuti chiari ma ingaggianti
Per creare un’esperienza di acquisto mobile ottimale, è fondamentale ottimizzare i contenuti per lo schermo ridotto, mantenendo il testo sintetico e sfruttando elementi visivi come immagini e infografiche per rendere la lettura più interessante.
Per assicurare una fruizione agevole, è importante usare:
- elenchi puntati
- paragrafi brevi
- font di grandi dimensioni
- immagini di prodotto di alta qualità e video
Inoltre, meno informazioni sono presenti sulla landing page e più facile sarà per i visitatori comprendere il messaggio senza sentirsi sopraffatti.
Infine è molto importante che il testo sia scritto pensando al pubblico di riferimento a cui ci si rivolge, utilizzando le giuste parole chiave e facendo leva su soluzioni che risolvano i loro punti dolenti.
9) Progetta landing page efficaci
La tua landing page è la porta d’ingresso per i tuoi potenziali clienti, quindi è fondamentale che sia ben progettata e aggiornata regolarmente per mantenere il loro interesse.
Una buona pagina di destinazione deve essere semplice ma accattivante, in grado di attirare l’attenzione degli utenti e incoraggiarli a navigare ulteriormente sul tuo sito.
Se le tue pagine di prodotto e di destinazione non sono ottimizzate correttamente, il tasso di rimbalzo potrebbe aumentare, perdendo quindi potenziali clienti. Per migliorare le pagine dei prodotti e di destinazione, puoi fare alcune azioni, come:
- Offerte speciali: offri offerte speciali per stimolare l’interesse dei clienti.
- Prodotti più venduti: evidenzia i prodotti più venduti per facilitare la scelta degli acquirenti.
- Recensioni dei prodotti: includi recensioni di altri acquirenti per aumentare la fiducia dei potenziali clienti.
- Immagini di alta qualità: utilizza immagini di alta qualità per mostrare i vostri prodotti in dettaglio da diverse angolazioni.
- Cambia regolarmente il design della pagine
- Inserisci un’unica CTA: spingi gli utenti a compiere una sola azione. Non creargli distrazioni o dubbi con più CTA.
- Inserisci una testata accattivante in movimento o animata: può aumentare i tassi di conversione delle landing page fino all’86%
10) Alleggerisci le immagini
L’uso di immagini di alta qualità è un’ottima strategia per attirare l’attenzione dei potenziali acquirenti e influenzare le decisioni di acquisto.
Le immagini svolgono, infatti, un ruolo fondamentale nel migliorare il tasso di conversione dei siti di e-commerce, poiché i clienti online tendono a preferire i rivenditori che presentano immagini di qualità superiore.
Inoltre, le immagini rappresentano un elemento importante nell’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), in quanto facilitano l’indicizzazione da parte dei motori di ricerca stessi.
Tuttavia, è necessario considerare alcuni aspetti importanti nella scelta delle immagini da utilizzare:
- La risoluzione dell’immagine deve essere elevata, in modo che non risulti sfocata o pixelata quando visualizzata a schermo intero.
- Il design dell’immagine deve essere chiaro, leggibile, professionale e credibile evitando elementi di distrazione o testo/logo poco leggibile.
Sebbene debbano avere una risoluzione alta, le immagini devono essere ottimizzate e rese appetibili per scalare i motori di ricerca. Per ottimizzarle vanno alleggerite ( sotto i 100-150kb) e per farlo si possono usare strumenti come TinyPNG che allo stesso tempo mantengono una buona qualità dell’immagine.
Questo deve essere fatto perché sennò ne risente il tempo di caricamento della pagina che influisce negativamente sul posizionamento di Google.
Non dimenticarti di inserire gli alt text: in parole semplici si tratta della descrizione dell’immagine che accompagna l’articolo.
Indica a Google e agli altri motori di ricerca il contenuto delle tue immagini… il che è importante perché Google ora fornisce quasi lo stesso numero di risultati basati sulle immagini di quelli basati sul testo.
Più dettagliata e parlante sarà la descrizione, più il motore di ricerca sarà agevolato nell’identificare l’immagine e quindi di conseguenza a premiare la pagina posizionandola più in alto nella SERP.
Ecco quindi cosa tenere a mente:
- Rendilo descrittivo, specifico e pertinente.
- Mantieni una lunghezza inferiore a 125 caratteri.
11) Ottimizza la velocità del sito e-commerce
Una delle attività fondamentali per migliorare la performance dell’e-commerce è garantire che il sito si carichi rapidamente. Infatti, la lentezza del sito web può essere un grosso ostacolo per i clienti, spingendoli ad abbandonare il sito senza effettuare l’acquisto.
Secondo una ricerca, il 47% dei clienti si aspetta che il sito web si carichi in 2 secondi o meno, e se il tempo di caricamento supera i 3 secondi, è probabile che il cliente abbandoni la pagina.
È perciò essenziale assicurarsi che il sito di e-commerce sia il più veloce possibile. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario ottimizzare le immagini, utilizzare una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) e ridurre al minimo il numero di richieste HTTP.
Di seguito sono elencate alcune misure che è possibile adottare per migliorare la velocità del sito web:
- Verificare le aree di miglioramento: Sia Pagespeed Insights che GTmetrix sono ottimi strumenti che consentono di valutare le prestazioni del sito web e individuare le aree in cui apportare modifiche, in modo da identificare le principali aree di miglioramento.
- Passare a un host più veloce
- Utilizzare un tema più veloce: anche la scelta del tema può influire sulle prestazioni del sito web.
12) Crea un mix di canali di assistenza clienti
Nel settore dell’e-commerce, le aziende utilizzano principalmente tre canali di assistenza clienti: chat, telefono ed e-mail. Ognuno di questi canali ha i propri vantaggi e può essere sfruttato per ottimizzare l’esperienza d’acquisto.
La Live chat rappresenta un modo rapido ed efficace per fornire risposte immediate ai clienti. Richiede un basso impegno di tempo e può aiutare a creare un rapporto più stretto con i clienti, aumentando la loro fedeltà nei confronti del brand.
In generale, la chat dal vivo aggiunge un tocco personale all’esperienza di acquisto online.
L’assistenza telefonica rappresenta un’ottima opzione per fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine e per rispondere a domande più complesse.
Molti clienti apprezzano la possibilità di parlare con un operatore umano, che può fornire una risposta più dettagliata rispetto alla chat o all’e-mail.
L’assistenza via e-mail è un altro canale di comunicazione importante tra azienda e cliente. Questo canale è spesso utilizzato per rispondere a domande o problemi che richiedono una risposta più dettagliata e non necessitano di una risposta immediata.
Inoltre, un’ottima strategia per migliorare l’assistenza clienti è investire in metodi di auto-assistenza. Questi possono includere pagine di FAQ, chatbot avanzati e strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale.
I metodi di auto-assistenza possono aiutare a ridurre i tempi di attesa per i clienti e liberare il personale di assistenza clienti per rispondere a problemi più complessi.
13) Usa le promozioni
I saldi, gli sconti e le promozioni sono un’ottima opportunità per liberarsi dei prodotti vecchi e fare spazio a quelli nuovi. Ma anche per attrarre nuovi clienti e aumentare le vendite in periodi più difficili.
Ecco alcuni modi in cui puoi usare le promozioni:
- Per acquisire nuovi clienti puoi proporre uno sconto per il primo acquisto, la spedizione gratuita o sconti per ordini di una certa entità.
- Per rivendere ai clienti già acquisiti puoi proporre omaggi per premiare la fedeltà
- Assicurati di tenere sempre aggiornati i tuoi clienti sulle vendite e le promozioni stagionali, così che possano programmare gli acquisti in base ai loro bisogni.
- Utilizza gli sconti e le promozioni per ottenere informazioni preziose sui tuoi clienti e creare liste di contatti segmentate. Ad esempio, offri uno sconto per l’iscrizione alla tua newsletter e inviare così contenuti di marketing mirati.
- Infine puoi inserire una sezione facilmente accessibile sul sito permanente dedicata ai prodotti in promozione.
14) Dimostra la sicurezza del sito e fornisci le informazioni di contatto.
Gli utenti di Internet sono sempre più consapevoli dei siti web falsi e dei tentativi di phishing online, pertanto è importante dimostrare la sicurezza del sito e fornire informazioni di contatto per rassicurare i visitatori.
La mancanza di informazioni di contatto può far perdere fino al 44% dei visitatori di un sito web aziendale. È importante fornire diverse opzioni di contatto, come numeri di telefono, indirizzi email e canali di social media, per dare la possibilità ai clienti online di contattarti in base alle loro preferenze e dimostrare che sei reale.
Inoltre, utilizza sigilli e badge di fiducia ampiamente riconosciuti sulla homepage.
Un certificato Secure Socket Layer (SSL) è fondamentale per garantire la sicurezza dei dati dei clienti durante le transazioni online. Senza di esso, il browser segnalerà il sito web come non sicuro e potrebbe persino impedire ai visitatori di accedere al sito web.
Infine aggiungi la presenza di testimonianze e recensioni certificate, come quelle di Feedaty, che ti permettono di far aumentare la credibilità del sito e così ottenere fiducia e quindi più conversioni.
15) Personalizza l’esperienza utente
La personalizzazione dell’esperienza d’acquisto è oggi fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti.
Un’esperienza di acquisto personalizzata può portare a ulteriori acquisti e aumentare il lifetime value.
La personalizzazione è talmente importante che l’86% dei consumatori afferma che la personalizzazione dei siti web influisce sulle loro decisioni di acquisto e il 34% dei consumatori è più propenso ad effettuare un acquisto non pianificato dopo aver ricevuto contenuti personalizzati.
Come creare una esperienza personalizzata? Ci sono vari modi:
- raccomandare prodotti basati su acquisti passati
- utilizzare una live chat può personalizzare l’esperienza del cliente, offrendo informazioni specifiche sui prodotti, suggerimenti per up-selling e consigli per aumentare il valore medio dell’ordine. Le ricerche indicano che i siti di e-commerce con chat dal vivo registrano un aumento dei tassi di conversione fino al 40%.
- utilizza i suggerimenti “Acquistati insieme di frequente” per mostrare ai clienti articoli correlati che potrebbero piacere.
- ricordare ai clienti gli articoli presenti nei loro carrelli abbandonati
16) Offri la possibilità di creare una lista dei desideri
Questa funzionalità può aumentare notevolmente la percentuale di conversioni, in quanto permette agli utenti di “testare” il sito e di ritornare successivamente per completare l’acquisto dei prodotti preferiti.
Secondo una ricerca di Google, il 40% degli acquirenti online sarebbe disposto ad utilizzare una lista dei desideri se disponibile, migliorando quindi l’esperienza d’acquisto.
Inoltre, l’opzione della lista dei desideri richiede che i clienti creino un account presso il negozio di e-commerce, consentendo quindi di raccogliere dati utili sui clienti e migliorare l’esperienza utente, con la possibilità di offrire promozioni personalizzate e pertinente.
Le liste dei desideri possono anche aiutare a:
- avvisare i clienti riguardo offerte speciali riguardanti i prodotti presenti nelle loro liste dei desideri;
- fornire contenuti mirati in base agli articoli per i quali hanno mostrato interesse;
- identificare le tendenze di vendita al dettaglio e le attività stagionali per migliorare la previsione della domanda;
- capire le preferenze dei propri clienti e offrire prodotti simili.
Conclusione
In conclusione, l’ottimizzazione di un e-commerce è un aspetto cruciale per garantire il suo successo.
Tuttavia, non esiste una formula magica per raggiungere l’obiettivo, ma piuttosto richiede un processo continuo di sperimentazione e miglioramento. L’A/B testing è uno strumento indispensabile per capire come i clienti interagiscono con il sito web e come migliorare l’esperienza d’acquisto.
Prima di procedere sulle azioni di ottimizzazione che abbiamo visto, ricordati di agire sulle aree che hanno una maggior importanza per la tua attività: svolgi una routine di verifica del tuo sito, testa i singoli elementi, analizza i risultati e abbi tanta pazienza.
Se vuoi avere sempre con te le azioni per ottimizzare il tuo E-commerce, scarica la guida: le 16 azioni per ottimizzare il tuo E-commerce