Dei 12 milioni di negozi di e-commerce esistenti in tutto il mondo, solo 650.000 generano oltre 1.000 dollari all’anno.
Al contempo però il settore E-commerce cresce senza sosta, con il mercato globale dell’e-commerce che dovrebbe raggiungere una valutazione di 58,74 trilioni di dollari entro il 2028.
La sua importanza non è dunque in discussione. Ma sicuramente come abbiamo visto dai dati, pochi sono vincenti e di successo.
Certamente oggi l’e-commerce è diventato un canale di vendita fondamentale per molte aziende.
Questo canale è prioritario perché offre diversi vantaggi:
- Disponibilità 24/7/365: i clienti possono visionare i prodotti in qualsiasi momento, indipendentemente dal fuso orario.
- Nessuna limitazione geografica: i clienti possono acquistare da qualsiasi parte del mondo.
- Varietà di prodotti: i negozi di e-commerce spesso offrono una selezione di prodotti molto più ampia rispetto ai negozi al dettaglio tradizionali.
- Esperienza di acquisto personalizzata: i clienti possono acquistare in base alle proprie esigenze e preferenze.
- Canali di vendita diretti al consumatore: con l’e-commerce non dovete passare attraverso intermediari, riducendo i prezzi per te e per i tuoi clienti.
- Risposta più rapida alle richieste del mercato: visto che le vetrine dell’e-commerce sono digitali, i proprietari possono aggiornare i loro negozi molto più rapidamente in risposta alle esigenze e alle richieste dei clienti.
Tuttavia, la concorrenza è sempre più agguerrita e per emergere è necessario adottare una serie di strategie vincenti.
In questo articolo, vedremo alcuni consigli utili per rendere il tuo e-commerce vincente e di successo.
Le 12 mosse per il successo del tuo E-commerce
1) Scopri il tuo pubblico di riferimento e scegli una nicchia
Prima di avviare un e-commerce, è fondamentale conoscere il proprio pubblico di riferimento.
Chi sono i potenziali clienti? Quali sono le loro esigenze e i loro gusti?
Queste informazioni sono fondamentali per poter creare un sito web e una strategia di marketing mirati.
Infatti online si ha la possibilità, a differenza dei media tradizionali, di parlare ad un pubblico di nicchia con i suoi punti dolenti e interessi.
Per scoprire il tuo pubblico di riferimento, puoi utilizzare alcuni strumenti come le ricerche di mercato, le analisi dei dati dei social media e dei motori di ricerca.
Inoltre, è importante tenere sempre aggiornata questa conoscenza in modo da adattare la tua offerta alle esigenze del mercato e dei tuoi clienti.
Infine, ricorda che il tuo pubblico di riferimento non è statico, ma può evolversi nel tempo.
Per questo motivo, è importante monitorare costantemente le tendenze del mercato e gli interessi dei tuoi potenziali clienti.
L’obiettivo di questa attività è quello di rendere unico il tuo prodotto e di commercializzarlo ad un pubblico pertinente che ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Questa strategia può aumentare la fedeltà dei clienti e far guadagnare alla tua impresa clienti abituali.
2) Crea un sito web intuitivo e mobile friendly
Il sito web è il cuore dell’e-commerce e deve essere creato in modo da offrire una navigazione intuitiva e senza intoppi.
In altre parole, i visitatori devono poter trovare facilmente ciò che cercano e avere un’esperienza di acquisto piacevole e senza stress.
Per creare un sito web di successo, è importante prendere in considerazione alcuni aspetti come la struttura del sito, la disposizione dei prodotti, la velocità di caricamento delle pagine e la possibilità di effettuare pagamenti in modo sicuro e affidabile.
Per migliorare l’esperienza utente puoi utilizzare strumenti come chatbot e livechat per rispondere subito ai dubbi dei clienti, ma puoi anche dare la possibilità ai tuoi clienti di fissare un appuntamento con uno strumento di pianificazione come Calendly per chiarire i suoi dubbi e spingerli all’acquisto..
Un altro aspetto oggi essenziale è che il sito web sia Mobile friendly e responsive: Insider Intelligence stima che entro il 2025 le vendite di e-commerce da Mobile rappresenteranno il 43,4% delle vendite totali di e-commerce negli Stati Uniti.
Come faccio a sapere se il sito è mobile friendly?
Per verificare la compatibilità del tuo sito con i dispositivi mobili con il Mobile-Friendly Test di Google.
3) Offri una vasta gamma di prodotti
Un altro aspetto importante per un e-commerce di successo è l’offerta di una vasta gamma di prodotti. Questo non significa necessariamente avere un catalogo infinito, ma piuttosto offrire prodotti di qualità e che rispondano alle esigenze del tuo pubblico di riferimento.
Per individuare la giusta gamma di prodotti, è importante tenere conto delle tendenze di mercato, delle esigenze dei clienti, delle proprie capacità logistiche.
Un’altra cosa molto importante di cui tenere conto è se un concorrente vende un prodotto che tu non hai.
Questo può farti trovare in una situazione di enorme svantaggio per due motivi:
- I consumatori spesso si recano su siti web diversi e possono trovare una migliore selezione di articoli altrove. Un rivenditore che ha in magazzino i prodotti desiderati dai consumatori ha maggiori possibilità di aggiudicarsi la vendita. Acquistare da un unico rivenditore è molto più semplice che effettuare il check-out su più siti web e dover affrontare tutte le potenziali spese di spedizione.
- Le statistiche di un recente studio di UPS mostrano che il 58% dei clienti ha aggiunto altri articoli al carrello per poter usufruire della consegna gratuita. Se si offre loro la possibilità di farlo, non avranno più motivo di abbandonare il carrello per visitare un altro sito web.
Come tenere sempre monitorato i prodotti che vendono gli altri concorrenti?
Tieni traccia delle SKU degli altri rivenditori per sapere come si colloca il tuo assortimento
4) Mantieni un’immagine di marca coerente
L’immagine di marca è un aspetto fondamentale per un e-commerce di successo. Deve essere coerente, riconoscibile e in grado di trasmettere i valori dell’azienda.
Per creare un’immagine di marca efficace, è importante definire i propri valori, la propria mission e la propria visione. In questo modo, creare un’identità riconoscibile e distintiva.
Inoltre, l’immagine di marca deve essere coerente in tutti gli aspetti dell’e-commerce, dalla grafica del sito web alla comunicazione sui social media e alle confezioni dei prodotti.
5) Utilizza il content marketing
Oggi gli utenti di Internet sono inondati di contenuti e per catturare la loro attenzione è necessario pensare fuori dagli schemi e creare strategie di content marketing che catturino davvero la loro attenzione.
Il principale strumento di content marketing è il blog.
Sebbene principalmente ci si riferisca al blog quando si parla di content marketing, ci sono altre attività che possono essere svolte:
- Avviare un podcast per mettere in evidenza la vostra esperienza o per costruire una comunità più forte.
- Scrivere guest post su altri siti web e blog per creare consapevolezza e generare backlink, che contribuiscono anche alla SEO.
- Creare guide utili per rispondere alle esigenze dei clienti.
- Girare e pubblicare video su Youtube e altri canali social.
Una volta creati i contenuti è importante promuoverli attraverso vari canali, come i social media, l’email marketing e le campagne a pagamento.
Infine, è importante monitorare i risultati ottenuti e adattare la strategia di content marketing in base alle necessità.
Utilizza gli strumenti di analisi per monitorare le pagine viste, il tempo trascorso sulla pagina e altre metriche che indicano il coinvolgimento con i tuoi contenuti. Questo ti permetterà di vedere cosa funziona e cosa no, in modo da poter apportare modifiche e ottimizzare la tua strategia nel tempo.
6) Offri un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità
Un altro aspetto fondamentale per un e-commerce di successo è offrire un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Questo significa garantire la massima fluidità e semplicità durante tutte le fasi dell’acquisto: dalla scelta del prodotto, al pagamento e alla consegna.
Per offrire un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, è importante prevedere un sistema di supporto clienti efficace, in grado di rispondere tempestivamente alle richieste e alle domande dei clienti. Inoltre, è importante garantire la massima sicurezza durante le transazioni e una spedizione rapida e affidabile dei prodotti.
In particolare per quel che riguarda l’esperienza di checkout è importante:
- offrire molti metodi di pagamento
- impostare un sistema di acquisto con un solo clic
- eliminare i sistemi “add-to-cart” e dare ai clienti la possibilità di acquistare direttamente dalla pagina del prodotto
- collegare il sistema di checkout a un sistema POS (point of sale).
7) Essere trasparenti e onesti con i clienti
Per avere un alto tasso di fidelizzazione clienti è fondamentale avere un approccio trasparente e onesto nei confronti dei clienti.
Questo significa offrire informazioni chiare e precise sui prodotti, sulle politiche di reso e di garanzia e sui tempi di consegna.
Inoltre, è importante essere sempre disponibili a rispondere alle domande e alle richieste dei clienti, e a risolvere eventuali problemi o insoddisfazioni in modo tempestivo e professionale.
8) Scegli i canali di distribuzione giusti
Il tuo pubblico è attivo su diversi canali e se vuoi che i tuoi prodotti siano visibili a loro, devi scegliere i canali di distribuzione giusti.
Se il tuo modello di business si concentra esclusivamente sul tuo sito di e-commerce, dovresti infatti ampliare la tua prospettiva e considerare altri canali di vendita.
Esistono molte altre opzioni per vendere e far conoscere i tuoi prodotti, come i marketplace , dove molti clienti preferiscono fare acquisti,(Amazon, eBay), i social media, il marketing di affiliazione e così via.
Prima di vendere sui siti terzi conduci ricerche approfondite per capire quali di questi canali sono i preferiti dai tuoi clienti target e definisci quali sono i prodotti più adatti da proporre.
9) Monitorare le metriche del sito web e apportare le modifiche necessarie
Per rendere un e-commerce di successo è fondamentale monitorare costantemente le metriche del sito web e apportare le modifiche necessarie per migliorarne l’efficacia.
Le metriche da monitorare includono, ad esempio, il tasso di conversione, il numero di visite, il tempo medio di permanenza sul sito e il tasso di abbandono del carrello.
Per migliorare l’efficacia del sito web, è importante apportare le modifiche necessarie in base ai risultati delle metriche.
Ad esempio, se il tasso di abbandono del carrello è elevato, potrebbe essere necessario semplificare il processo di acquisto, offrire delle promozioni per incentivare gli acquisti o mostrare che il pagamento è sicuro.
10) Aggiornare continuamente la lista di e-mail marketing
L’e-mail è una vecchia forma di marketing digitale, ma non è superata! L’87% dei marketer utilizza l’email marketing per distribuire contenuti.
Le e-mail possono essere utilizzate per generare lead, coltivarli, costruire relazioni con i clienti, garantire la loro soddisfazione e incrementare le vendite di un e-commerce.
Per sfruttare la potenza dell’email marketing, però, è necessario che le liste di email siano gestite in modo intelligente e che si utilizzino gli strumenti giusti per gestirle.
Non ha senso inviare un migliaio di e-mail quando solo pochi destinatari sono il tuo target.
Ecco perché segmentare le liste di e-mail e tenerle aggiornate è fondamentale per il successo della tua attività di ecommerce.
Un modo efficace per gestire le tue liste di e-mail è chiedere ai destinatari un feedback sulle tue e-mail e sulle informazioni che preferiscono ricevere.
11) Esperienze di realtà aumentata
Una delle principali tendenze per l’e-commerce nel 2023 saranno le esperienze di acquisto in AR (realtà aumentata) che imitano la vita reale.
La realtà aumentata non fa altro che offrire esperienze sensoriali che passano dal digitale al mondo reale.
Secondo le ricerche, circa il 40% dei consumatori sarebbe disposto a spendere di più per un prodotto se l’E-commerce da cui acquista offrisse un’esperienza di realtà aumentata.
La realtà aumentata permette di vedere di vedere come i tuoi prodotti appariranno nella vita reale. Ecco un esempio dell’App Ikea Place che consente di visualizzare come sarebbero i mobili del noto marchio se posizionati all’interno della nostra abitazione.
Un altro esempio lo offre Sephora che grazie all’app Virtual Artist dà la possibilità agli utenti di provare diversi look di trucco, scattare una foto di un abito che si intende indossare per abbinarlo alla tonalità, controllare look completi e imparare a truccarsi con tutorial virtuali.
Questa esperienza virtuale è persino migliore di un’esperienza dal vivo, poiché non richiede la necessità di ripulire le mani e il viso dopo l’applicazione e consente di effettuare il test direttamente sulle labbra e cambiare tonalità con un semplice clic.
12) Raccogliere recensioni e User Generated Content
Ultima cosa che non può mancare in un E-commerce di successo sono: le recensioni e gli User Generated Content.
Infatti è sempre più importante inserire all’interno del proprio sito, ma anche condividere sui social e nelle email le recensioni e i contenuti generati dagli utenti.
Considera che il 95% degli shopper leggono recensioni online prima di fare un acquisto e che l’88% degli acquirenti cerca specificamente foto e video forniti da altri consumatori prima di impegnarsi in un acquisto.
Hanno assunto questa importanza per diverse ragioni:
– le recensioni positive possono aumentare la fiducia dei potenziali acquirenti nel prodotto e nella qualità del servizio offerto dall’azienda, portando a un aumento delle vendite.
– le recensioni e il User-Generated Content possono aumentare la credibilità dell’azienda, dimostrando che la sua attenzione è rivolta al cliente e alla sua esperienza d’acquisto.
Inoltre raccogliere recensioni e User Generated Content permettono di:
- migliorare i prodotti e i servizi offerti dall’azienda e per identificare eventuali problemi o punti deboli da correggere.
- coinvolgere i clienti nella creazione di contenuti aumentando l’engagement e la fedeltà nei confronti dell’azienda.
- migliorare la visibilità dell’azienda sui motori di ricerca, poiché i motori di ricerca preferiscono i siti con contenuti unici e rilevanti
- spiccare nelle campagne a pagamento, visto che grazie alle recensioni, raccolte tramite partner di Google, viene mostrata la valutazione in stelline sui venditori, Google seller rating, aumentando le conversioni e il tasso di clic.
In questo noi di Feedaty ti possiamo aiutare sia a spiccare sui motori di ricerca sia in caso di campagne a pagamento, grazie alla nostra partnership con Google, sia nelle campagne SEO grazie al nostro servizio di raccolta recensioni e dei nostri widget personalizzati.
Inoltre grazie al nostro servizio Visual UGC ti forniamo gli strumenti per raccogliere gli User Generated Content a partire dalle foto dei prodotti acquistati e aggregando in unico luogo le tue foto, i tuoi tag, le tue menzioni di Instagram.
Conclusione
L’E-commerce sta assumendo come canale di vendita un ruolo sempre più centrale.
Questo ormai in molti lo hanno capito e tanti hanno lanciato un loro negozio online.
Ma per aver successo questo non basta: è necessario seguire delle strategie come quelle appena viste per emergere rispetto alla concorrenza e soprattutto costruire tutta l’esperienza mettendo al centro l’utente.
Solo così sarà possibile creare il proprio E-commerce di successo.
Infine se vuoi avere un’e-commerce vincente nel tempo è necessario monitorare fin da subito le metriche dell’E-commerce e ottimizzarlo costantemente. Ma quali sono le azioni di ottimizzazione per un E-commerce? Scarica la guida guida e scopri le azioni per ottimizzare il tuo E-commerce