La Brand Awareness e la Brand Reputation sono i due concetti chiave, fortemente interconnessi fra loro, di cui ogni business deve tenere conto se vuole avere successo. Sono, potremmo dire, le basi che consentono alle aziende di affermarsi come affidabili e “di qualità” agli occhi dei potenziali consumatori, con lo scopo di portarli verso di sé per i propri acquisti.
La Brand Awareness è la conoscenza del marchio e misura il modo in cui i clienti sono in grado di riconoscere una determinata azienda, con i prodotti e i servizi che offre.
La Brand Reputation, invece, definisce il livello di apprezzamento del servizio e dei prodotti offerti dall’azienda da parte dei clienti.
Si tratta, quindi, dei concetti di notorietà e reputazione, che non possono che alimentarsi a vicenda: una buona reputazione fa infatti aumentare la notorietà di un brand e, allo stesso tempo, aumentare la riconoscibilità di un’azienda la porta ad una crescita del numero di clienti che, se pienamente soddisfatti, contribuiranno ad accrescere la sua reputazione.
Le recensioni certificate: uno strumento importante per accrescere brand awareness e brand reputation
La Brand Reputation di un’azienda, specialmente online, è un patrimonio da costruire e coltivare con cura e attenzione, che porta valore a tutte le sue azioni e che contribuisce in modo significativo ad accrescere la Brand Awareness.
Per creare e mantenere salda nel tempo la propria Brand Reputation è importante monitorare in modo costante le opinioni dei propri clienti, che sono quelli che maggiormente contribuiscono alla sua costruzione e ai quali si rivolgono le azioni di comunicazione dell’azienda.
È quindi fondamentale raccogliere in modo proattivo le recensioni dei propri clienti reali, affidandosi a un partner affidabile e capace di fornire strumenti utili per coinvolgere le persone, farle sentire parte di un brand e far percepire loro che l’azienda è interessata a quello che i suoi acquirenti hanno da dire.
Se si raccoglieranno i feedback della propria customer base con metodo e con un sistema professionale, i clienti che si esprimeranno in modo positivo noteranno l’attenzione che lo shop ha avuto anche dopo l’acquisto e apprezzeranno la possibilità di essere parte attiva di un dialogo con lo shop grazie alla propria opinione.
I clienti che, invece, si esprimeranno in modo negativo, potranno essere contattati celermente, così che si possano sanare anche situazioni non altrimenti conosciute. Laddove non si dovesse riuscire a farlo, inoltre, si potrà comunque gestire pubblicamente la comunicazione in merito, inserendo delle repliche visibili e utili a rassicurare clienti potenziali in merito alla costante presenza e agli interventi risolutivi dello shop.
In questo modo si creerà un circolo virtuoso grazie a cui le conversazioni intorno al brand cresceranno di qualità e numero, alimentando la brand awareness, ma nello stesso tempo potranno essere sempre controllate, così da salvaguardare e migliorare la brand reputation.
Il contenuto crea relazioni. Le relazioni si basano sulla fiducia. La fiducia porta conversioni.
(Andrew Davis)
Brand awareness e brand reputation: come fanno crescere le conversioni
Con il cambiamento delle abitudini e dei comportamenti dei consumatori, costantemente alla ricerca di informazioni che li aiutino nel loro processo decisionale d’acquisto, è cresciuta l’attenzione sulla reputazione di ogni azienda e la maggior parte degli acquirenti legge le recensioni di un prodotto o servizio prima di effettuare un acquisto.
La reputazione di un’azienda, infatti, non è più un concetto statico, ma è in continuo divenire, ossia cresce e si sviluppa con la crescita e lo sviluppo del mondo che circonda il brand e delle conversazioni che lo riguardano.
In questo scenario è ovvio che la reputazione, soprattutto online, abbia una forte influenza sulle vendite ed è altrettanto ovvio che gli shop se ne debbano fare carico. Pianificare la raccolta delle recensioni, monitorare il loro andamento, mostrare i risultati raggiunti sui propri canali e scegliere gli strumenti giusti per fare queste attività non è un obbligo, ma può sicuramente costituire un vantaggio.
In un mercato in cui moltissimi shop vendono gli stessi prodotti con prezzi e condizioni simili, bisogna cogliere ogni opportunità di distinguersi e avere una reputazione solida, un marchio riconosciuto le raccomandazioni dirette e veritiere dei propri clienti consente di avere una qualità unica, fondata esclusivamente sul proprio operato e non riconducibile ad altri.
Brand reputation e brand awareness: come comunicarli
In un mercato competitivo, eclettico e in costante trasformazione, le aziende devono essere pronte a diverse sfide e, tra queste, c’è la necessità di perfezionare sempre più i processi di acquisto, per personalizzarli il più possibile in base alle esigenze dei propri consumatori.
Il primo, fondamentale passo da compiere è sicuramente quello di comunicare in modo efficace con i propri clienti, così da essere facilmente riconoscibili e, di conseguenza, scelti. Il migliore dei negozi, con il catalogo più fornito, i prezzi più accattivanti e le condizioni più convenienti non potrà fare successo se non sarà in grado di raccontarsi e farsi raccontare da altri.
Ogni brand deve comunicare il proprio valore e la propria reputazione in modo chiaro e facilmente fruibile, sfruttando la social proof per far leva sul bisogno di approvazione e di influenza reciproca tra consumatori, sfruttandole positivamente e a vantaggio delle vendite.
Anche per questi aspetti è importante dotarsi degli strumenti e dei partner giusti, che conoscano tutte le evoluzioni del settore e che aiutino gli shop ad adeguarcisi.
Feedaty cambia per aiutarti a crescere
Da più di dieci anni Feedaty è leader in Italia nella gestione professionale della Brand Reputation e offre strumenti per raccogliere, gestire, analizzare e condividere i feedback dei clienti su tutti i canali più importanti per per le aziende. Il marchio di Feedaty è ormai facilmente riconoscibile e riconosciuto dagli acquirenti online come fonte affidabile di informazioni rilevanti per i propri acquisti online.
Oggi Feedaty, che ha assistito a dieci anni di cambiamenti e crescita, ha deciso di rinnovarsi, per offrire soluzioni ancora più performanti per raccogliere le recensioni e i contenuti generati dai tuoi clienti e consentire una gestione semplice, veloce e accessibile.
Noi sappiamo quanto siano importanti la brand reputation e la brand awareness e abbiamo rinnovato e potenziato i nostri strumenti per assistere e aiutare i nostri shop a crescere con noi.
Siamo intervenuti su tutti gli aspetti che abbiamo ritenuto strategici e importanti e offriamo ora:
Una nuova pagina pubblica per ogni shop
Ogni shop ha una nuova pagina merchant dedicata, ottimizzata in modo da posizionarsi facilmente per le principali chiavi di ricerca, dove il potenziale acquirente può avere un’immediata percezione di reputazione e valore del merchant.
La nuova Pagina Merchant di Feedaty è il contenitore ideale per mostrare tutte le recensioni, sia sul servizio di vendita sia sui prodotti, in modo chiaro e facilmente leggibile per i potenziali acquirenti. Contiene, inoltre, informazioni aggiuntive rilevanti: elementi come l’efficienza delle spedizioni, la professionalità del servizio clienti, la semplicità di navigazione del sito trovano il giusto spazio, il tutto con il sigillo di qualità di Feedaty, che vigila costantemente perché i contenuti mostrati siano utili e trasparenti.
Una particolare attenzione è data alle recensioni sui prodotti e alle loro potenzialità: da ogni recensione sul prodotto i clienti possono arrivare alla relativa pagina del prodotto sul sito dello shop, garantendo un processo decisionale e di acquisto più lineare e agevole.
Nuovi widget per mostrare le recensioni sul proprio sito
È fondamentale mostrare le recensioni sul proprio sito in modo da rendere la propria Brand Reputation chiaramente visibile a tutti i visitatori: affidabilità e professionalità, mostrate attraverso le parole dei clienti che già conoscono e utilizzano uno shop, sono un elemento chiave per trasformare il visitatore in acquirente.
Per questo abbiamo ripensato completamente i nostri widget e li abbiamo strutturati in più formati per renderli più semplici da integrare e più performanti: i nuovi widget permettono non solo di mostrare le recensioni sul proprio sito, ma anche di farlo con uno stile adeguato, così che possano aggiungere valore al brand integrandosi perfettamente ad esso.
Con i nostri recenti aggiornamenti sarà ancora più facile integrare le recensioni all’interno delle schede prodotto e migliorare il posizionamento delle proprie pagine nei risultati organici di ricerca, consentendo anche l’utilizzo delle stelline nella SERP di Google.
Nuova survey page più funzionale
Raccogliendo le opinioni e i suggerimenti dei nostri shop e dei clienti finali, abbiamo creato anche una nuova survey page, responsive e con ottime prestazioni anche da mobile, che consentirà ai clienti di valutare gli shop e i loro prodotti in maniera semplice, intuitiva e veloce. Le recensioni sull’esperienza di acquisto e sui prodotti e servizi acquistati possono essere chieste con un unico invito, senza necessità di registrazione: in pochi, semplici click, i clienti possono facilmente lasciare il loro feedback con una valutazione in stelline e un commento testuale, producendo contenuti di alto valore per gli shop e per Google.
Il progresso è impossibile senza cambiamento
e chi non può cambiare idea non può cambiare nulla.
(G. B. Shaw)
Noi vogliamo progredire e aiutare i nostri shop a farlo, per questo abbiamo deciso di dover cambiare insieme.