Le recensioni negative ti tormentano e non sai come gestirle? È del tutto normale: chi si occupa di uno shop online e cerca di fare del suo meglio, rimane spesso deluso da feedback non positivi, che ritiene non riflettano l’impegno e la professionalità profusi nel proprio lavoro.
La social proof, o riprova sociale, è un concetto derivato dalla psicologia cognitiva secondo cui gli individui tendono a subire l’influenza e a ritenere validi i comportamenti di un gran numero di persone. Questo è il meccanismo che sta alla base, ad esempio, della creazione delle “mode”, ma è largamente diffuso anche nel marketing, come strumento per avvalorare la bontà di un prodotto, un servizio o un’azienda e conquistare così la fiducia di altri utenti/clienti.
Per avere successo nel mondo competitivo dell’e-commerce bisogna lavorare a più livelli su tutti gli elementi che vengono valutati dai potenziali clienti finali. Uno di questi è ovviamente il proprio sito, che deve essere una vetrina capace di mostrare al meglio non solo i prodotti dello shop, ma anche il modo in cui lo shop intende le vendite e le interazioni con i clienti.
Da sempre le aziende utilizzano i feedback dei clienti per migliorare i propri prodotti o servizi e chi adesso opera nell’ambito del commercio online si avvale sempre più spesso del prezioso strumento delle recensioni rilasciate dai clienti. Questo perché i feedback positivi sullo shop inviano un segnale di trasparenza e affidabilità, ma qual è la funzione delle recensioni sui prodotti o sui servizi offerti?
Che cosa sono i Rich Snippet e perché sono così importanti? Si sa che possono aiutare un e-commerce a raggiungere migliori risultati di performance e che influiscono sul posizionamento di una pagina web, ma non è sempre chiaro in base a quali dinamiche. Anche Feedaty consente di integrare preziose informazioni all’interno dei Rich Snippet, motivo per cui vi proponiamo questo approfondimento sul loro funzionamento, a partire dalle basi.
Google ha integrato al proprio interno un importante sistema di valutazione dei venditori online che ha lo scopo di aiutare i potenziali clienti ad orientarsi nelle scelte d’acquisto: il Google Seller Rating. Inizialmente i feedback venivano integrati su Google Shopping, il servizio che consente la comparazione dei prezzi dei prodotti online, ma la novità introdotta di recente è che le valutazioni sui venditori vengono ora integrate anche negli annunci AdWords. Perché e come?
Per fornire un servizio ancora più capillare agli shop online propri partner e per consentire di ottenere i migliori risultati possibili dai commenti raccolti attraverso Feedaty, abbiamo siglato una importante partnership con Trovaprezzi, il notissimo e utilizzatissimo comparatore di prezzi che aiuta i clienti a orientarsi tra le offerte presenti sul web e gli shop a raggiungerli.
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